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„Mein Besuch im CineStar war leider enttäuschend und hat mich verärgert zurückgelassen. Ich hatte im Voraus
online zwei Tickets für den 05.04.2024 gekauft, musste jedoch die Bestellung stornieren, da mein Partner die Verabredung absagte. Die CineStar-Website bietet eine Stornierungsoption, also habe ich diese genutzt und um eine Rückerstattung gebeten. Zu meiner Enttäuschung wurde mir mitgeteilt, dass ich weder eine Rückerstattung erhalten noch die Gültigkeit der Tickets beibehalten kann.
Ich wurde darauf hingewiesen, dass diese Information während des Bestellvorgangs angezeigt wurde, aber ehrlich gesagt, wer liest alle Informationen beim Kauf eines Kinotickets? Ich jedenfalls nicht. Ich hatte eine andere Reaktion erwartet und bin von dieser strengen Politik enttäuscht.
Eckhard Orgas
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„Ein Junge wurde mit seinen Freunden aus dem Kino geworfen, weil er sich spritzen musste (.Diabetes) ein
Herr, der vor dem Jungen saß. hatte sich beschwert, weil de junge bei der Suche in seiner Tasche mit dem Kopf an seinen Sitz gestoßen war … die Jungs wurden sofort aus dem Kino geschmissen … unfassbar
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„Ich habe am Dienstagmorgen online Karten für eine Vorstellung am Freitag gekauft. Auf der Seite des KInos
stand groß und breit, dass keine Testpflicht nötig ist. Aus diesem Grund machte ich auch keinen Termin bei einem Testcenter. Als ich dann am Freitag gemeinsam mit meiner Schwester den Film besuchen wollte, wurde uns der Zutritt verweigert, mit dem Hinweis, dass wir kein Testergebnis vorweisen können. Man schickte uns zu DREI Teststaionen quer durch die Stadt, die aber alle nicht mehr geöffnet hatten (Nach Aussagen eines Mitarbeiters vor Ort hätten diese das aber). Naja .. End vom Lied: Wir konnten den Film nicht sehen. Geld oder Gutschein gab es nicht. Wir konnten nur auf einen anderen Termin ändern. Wir sind mehr als bedient. Nicht nur, dass wir jetzt zwei Mal aus Duisburg nach Düsseldorf anreisen müssen - auch, dass ich als Hochschwangere am Tag des Kinobesuches quer durch die Stadt fahren musste, nur um ein Testergebnis vorzuweisen. Wie gesagt: Es ist wichtig, dass Vorschrifften eingehalten werden.Jedoch ist der Veranstalter meiner Meinung nach in der Pflicht, Kunden über Änderungen zu informieren, um solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden!
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