für Karlsruhe, Ettlingen und Umgebung
A.T.U. Auto-Teile-Unger GmbH & Co. KG
Windeckstr. 
Karlsruhe - Beiertheim-Bulach
Karlsruhe - Beiertheim-Bulach
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Bewertung für A.T.U. Auto-Teile-Unger GmbH & Co. KG
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MarcusK 2012-02-23 „Man muss IMMER warten - schon in der Schlange zu den Schaltern der Mitarbeiter. Gedrängel anderer Kunden muss man selbst klären. Auch wenn die gelangweilten und unmotivierten MA beobachten konnten, wie Kunden drängeln. \n\nSelbst mit Termin zum Reifenwechsel musste ich nach über einer Stunden Aufenthalt im nahen McDon. nachfragend erfahren, dass man meine \"Mappe\" falsch abgelegt hatte - so dass mein Wagen noch unberührt auf dem Hof stand. Also noch mal Kaffeetrinken gehen .. \n\nNach weiteren 30 min. stand der Wagen noch immer - und ich erfuhr, dass man wohl meine Reifen - nicht aber die bestellten Felgen \"gefunden\" hätte. \n\nWieder eine halb Stunde danach steht der Wagen auf der Hebebühne - und ein sehr bemühter Mitarbeiter kämpft mit der Blende meines Radios. Mein Einwand, ich würde das Radio ggf. behalten - jedoch nicht bezahlen wollen, weil der Zweck meines Besuches eigentlich der Wechsel der Bereifung sei wurde mit wildem Geflluche quer durch die Halle zum organisierenden Kollegen quitiert ;-) ... kann ja passieren.\n\nNach schließlich 2 h Wartezeit (trotz Termins) wartete ich noch an der überforderten (weil unterbesetzten Kasse 30 min... \n\nAls ich mich schließlich auf den Weg zu meiner Arbeit machen möchte, entdecke ich üble Kratzer auf Radio und die Blenden rund ums Radio - Spuren der Verzweiflung beim Versuch das Gerät irrtümlich auszubauen. Es folgen also Diskussionen mit dem Sachbearbeiter an der Theke, mit dem Meister und dem zuständigen Mitarbeiter. Allerdings bis diese statfinden war nochmal Zeit. vergangen. \n\nFazit: \n1. einmal Montage Komplettreifen aus dem ATU-Sortiment: 4 h Warterei - trotz Termin + verkratzer Innenraum. \n2. auch die MONATE SPÄTER erfolgte Repartur (Ersatz von Radio und Blende) dauerten 2 Stunden - ohne die folgende Wartezeit wegen erneuter Reklamation weil die Blende nicht ordentlich befestigt war ... \n\nDas war die letztliche Krönung meiner Erfahrungen bei ATU. Es war nur die Spitze des Eisbergs - denn - mal ehrlich: zu lange warten musste man schon immer, oder? Mein Gespräch mit dem Geschäftführer hat leider nicht gefruchtet. Ihm war nicht klar zu machen, dass er selbst die Verantwortung für die Zukunft seiner Angestellten hat, wenn er solcherlei organisatorische Misstände nicht abstellen kann - \"Personalkürzungen\" müssen nicht zwangsläufig zu Problemen führen - und sind dem Kunden letztendlich egal. \n\nICH gehe nicht mehr zu ATU. Nie wieder! Meine Empfehlung ist eindeutig ..
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Stichworte: reparatur
Kritik111 2012-01-10 „Wenn ein Unternehmen nur über eine kostenpflichtige Hotlinenummer zu erreichen ist, muss es ja jeden
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Stichworte: fair, Kostenpflichtige Hotline
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