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„Ich hatte mein Auto heute zur Innen- und Außenreinigung bei CleanCar AG und musste leider feststellen,
dass einige Stellen nicht ordnungsgemäß gereinigt wurden. Diese waren so deutlich sichtbar, dass sie eigentlich nicht übersehen werden konnten. Es ist enttäuschend, insbesondere wenn man bedenkt, was diese Dienstleistung kostet.
Das Personal war jedoch sehr freundlich und ein kleiner Vorschlag meinerseits: Vielleicht könnte eine Aufsichtsperson, vielleicht sogar eine Frau, anwesend sein, um die Qualität der Reinigung zu überwachen. Trotz der Freundlichkeit des Personals, war das Endergebnis nicht zufriedenstellend.
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„Meine Erfahrung mit CleanCar AG war alles andere als erfreulich. Nachdem ich für eine Autowäsche 14€
ausgegeben hatte, war mein weißes Auto immer noch dreckig, und das sogar auf den glatten Flächen. In der Tat ließ sich der verbleibende Schmutz problemlos mit dem Finger entfernen, was für mich ein klares Zeichen dafür ist, dass die Wäsche nicht gründlich durchgeführt wurde.
Als ich mich dazu entschied, das Problem anzusprechen, stieß ich auf einen Mitarbeiter, der sich nicht nur verständnislos verhielt, sondern auch keine Rücksicht auf den Lack meines Autos nahm. Stattdessen ging er mit einem Lappen grob über den Schmutz, ohne zu bedenken, dass er dadurch Kratzer verursachen könnte.
Darüber hinaus wurde schon in der Vergangenheit der Heckbereich meines letzten Autos in dieser Anlage zerkratzt. Daher ist es für mich klar, dass ich in Zukunft eine andere Anlage ausprobieren werde.
Was mich aber noch mehr verärgert hat, war die allgemeine Einstellung der Mitarbeiter und der Umgangston, der mir gegenüber an den Tag gelegt wurde. Zusammen mit der offensichtlich sparsam eingestellten Waschanlage, macht das CleanCar AG für mich zu einer definitiven No-Go-Zone.
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Der Inhaber antwortete am 02.02.2024
„
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid für die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir bitten Sie zu beachten, dass unsere Aggregate mit weichen Textilstreifen besetzt sind, um Ihr Fahrzeug schonend zu reinigen. Zudem machen wir darauf aufmerksam, dass es in der Winterzeit immer zu hartnäckigen Anhaftungen von Salzresten auf dem Fahrzeug kommen kann. Abhängig von der Waschhäufigkeit kann es dauern, bis sich alle Rückstände aus den Ecken und Kanten gelöst haben. Ebenso hat auch die Lackbeschaffenheit großen Einfluss auf die Reinigungswirkung unserer automatischen Wäsche. Weiterhin bemüht sich unser Team immer um einen höflichen, serviceorientierten Umgang mit unseren Kunden. Sollte dies an diesem Tag nicht so gut funktioniert haben, bitten wir um Entschuldigung. Ihr CleanCar Service-Team...” mehr
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„Sehr inkompetente Niederlassungsleitung. Ich denke es bedarf dringend einer Schulung zum Thema Umgang
mit Kunden und Sicherheit der betriebenen Anlage. Ich erwäge einen Hinweis ans Gewerbeaufsichtsamt.
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Der Inhaber antwortete am 19.09.2023
„
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten dem gerne nachgehen und bitte um Kontaktaufnahme über die info(at)cleancar.de Adresse. Vielen Dank. Ihr CleanCar Service-Team”
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„Schlechter Service: Mein Auto war nach der Wäsche nicht sauber. Als ich dann den Manager sprechen wollte,
bemerkte ich, dass vor mir noch weitere Kunden mit Problemen dort vorstellig waren und leider sehr unhöflich abgewimmelt wurden. Wenn ich die anderen Bewertungen hier lese, kann ich wohl froh sein, dass mein Auto nur dreckig und nicht beschädigt aus der Waschstraße kam. Die Antwort des Managements auf mein Problem (Dreck am Auto nach Benutzung der Waschstraße) war übrigens: „Das geht nicht ab. Da müssen Sie einen Lappen nehmen!“
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