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„Am liebsten würde ich NULL Sterne…
Am liebsten würde ich NULL Sterne geben. Noch nie in meinem Leben
habe ich eine derartige Arroganz erlebt. Der Betriebsleiter wies jegliche Schuld von sich, bemühte sich weder, sich zu entschuldigen dafür, dass ich zwei Stunden lang versucht hatte, 7 mir genannte Servicenummern telefonisch zu erreichen, noch merkte er bei meinem persönlichen Erscheinen, wie ernst die Situation war. Er bestätigte die Reparaturdauer von ca 3-4Wochen und bemühte sich nicht einmal um eine Lösung. Auf meine Aussage, dass dies der schlechteste Service ever sei, meinte er: Hiermit haben sie Hausverbot und zwar bei jedem Autohaus der Brass-Gruppe! Krankenstand von 50%, völlig überforderte Servicemitarbeiter! Wenn das Service sein soll, armes Deutschland!!
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„Wenn Service und Kulanz auf Zahlen und Profit treffen beweist Opel Brass immer wieder auf welcher Seite
sie stehen. Keine Spur von Menschlichkeit.
Durch den zweiten Herstellungsfehler innerhalb weniger Jahre wird uns als Endkunde erneut eine horrende Summe aufgelastet. Die Begründung ist, dass die Garantie ausgelaufen ist. Ein Kulanzantrag sei gestellt worden. Man beachte allerdings, dass es sich hierbei um einen Kulanzantrag handelt, der mittels Algorithmus ausgewertet wird. Keine Hintergrundgeschichte, keine genaue Schilderung der Problematik. Der Algorithmus sagt nein und dabei bleibt es. Service gleich null! Niemand nimmt den Hörer in die Hand und erläutert dem Mutterunternehmen die Sachlage.
Man bekommt nur Ausreden wie "Wir können doch nichts für den Fehler" - aber ich doch noch weniger? Wieso kann man sich dann nicht auf eine Aufteilung der Kosten einigen? Dafür bin ich als Kleinkunde zu unwichtig.
8 Jahre Inspektionen, TÜV und Reparaturen in dieser Vertragswerkstatt, nur um am Ende so behandelt zu werden.
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„Mein Auto (Cadillac Escalade-10.000km) steht seit fünf Wochen mit einem Garantiefall in der Werkstatt.
Das Auto hat zusätzlich zur Werksgarantie auch noch eine Mobilitätsgarantie, so dass mir ein Leihwagen zur Verfügung stehen würde. Dieser wurde mir vier Wochen lang abgelehnt. In den fünf Wochen ist man nicht in der Lage den Fehler am Motor zu finden und schafft es in Zusammenarbeit mit dem Hersteller nicht, eine Entscheidung zu treffen, wie das Fahrzeug wieder funktionsfähig wird. Inzwischen bietet man mir einen SEAT Leon als Ersatzwagen an, der platzmäßig mit meinem Fahrzeug nichts zu tun hat. Ich habe den Geschäftsführer persönlich angesprochen, der sich bis heute nicht bei mir gemeldet hat.
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