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„Die Tourist Information in Mannheim sieht von außen schon repräsentativ aus, doch das was wir dort erlebt
haben, läßt mich bis jetzt frösteln :-/. Wie sagt man es so schön "wer eine Reise tut..." und aus meiner Sicht kann man sich die hierhin (nicht die Stadt ist gemeint!) kann man sich besser sparen. Es war nicht das erste mal, dass ich Mannheim besucht habe. In den fast 20 Jahren kann sich eine Menge ändern, sodass ich schon von Vorne hinein beschloss, mich schlau zu machen, wo ich die nötigen Infos bekommen könnte.
Was liegt da näher als in einer Tourist Information zu tun, die nur wenige Schritte von HBF entfernt ist. Wie man in den vergangenen Jahren zu hier zu lesen war, stellt sich (fast) jedes mal die Frage nach den örtlichen Gegebenheiten, was den örtlichen övPN betrifft. Zu unterschiedlich wird das jeweils gehandhabt.
Es ist schön und gut, wenn es dort heißt, dass man die Fahrkarten am Automaten gezogen werden können, doch wir bevorzugen die Möglichkeit sich beraten zu lassen, was das anbetrifft.
Das was hinterher kam, habe ich in der Form noch nie erlebt, sodass sogar mein Freund hinterher meinte: "Was war das denn? Da gehen wir definitiv NIE WIEDER hin". Die Dame hinter dem Tresen als frech zu bezeichnen, das ist schon eine Untertreibung des Jahres! Nun ja, als wir rein gekommen sind, sah es nicht nach der Abfuhr, die auf eine harmlose Frage erfolgt ist!
Man kann eine Antwort auch ruhig und besonnen reagieren und nicht SCHREIEN! Grundsätzlich war der Raum zwar recht klein gewesen, doch das was wir haben wollten - Stadtplan mit den Öffis gab es sogar kostenlos. Beim Betreten hämmerte schon die Bedienung kräftig (und ebenfalls kaum zu überhören) auf der Tastatur des PCs. Schaute kurz hoch und meinte, wenn wir etwas (von ihr) wollen, sollen wir uns melden! Was für eine Frage!
Nachdem ich unser Anliegen vorgetragen habe, schrie sie sofort los: "WIE KOMMEN SIE, DASS WIR FAHRKARTEN HABEN"! (tja, aus Erfahrung, die hier LEIDER nicht zutrifft :-( ). Mehrere Versuche später schien, dass wir nur als Störenfriede angesehen wurden, was nicht sein dürfte! Einfach... kaum zu beschreiben (kein Vergleich zu einer anderen Stelle im Einzugsgebiet - Beitrag folgt noch!)!!!!!!!!!
Eine Tourist Information sollte ein Aushängeschild einer Stadt sein, die aber in diesem Fall nicht ist! Statt einer kompetenten Beratung auch noch angeschrien werden, das ist ein Unding! Nach langem hin und her, haben wir doch mitgeteilt bekommen, wo es zu finden ist. Der Versuch ist auch völlig schief gelaufen, weil wir uns in den örtlichen Gegebenheiten nicht auskennen.
Ein bestimmtes Geschäft wurde dann genannt, das von der Stelle, wo wir standen nicht einsehbar gewesen ist. Die pampige Bemerkung hat den sprichwörtlichen "Fass" zum überlaufen gebracht! Als ich versucht habe, es trotzdem zu erspähen, hieß es erneut "HIER IM RAUM WERDEN SIE ES SICHERLICH NICHT FINDEN!" - in der Lautstärke, die ich bewußt genommen habe! Bei der vorgeschlagenen Adr. lief es ebenfalls nicht besser, doch dazu mehr an passender Stelle!
Sorry, Tourist Information Mannheim mit solchem Personal wird das nichts mit zufriedenen Kunden, denn der Ton, Höflichkeit macht einen Besuch zum Erlebnis, was wir hier wirklich sehr vermisst haben! Da mir ein Stern zu hart erscheint, weise ich lieber auf die Mißstände hin und urteile - lieber nicht! Es ist auch unwahrscheinlich, dass wir erneut hierhin kommen, denn im Hotel hat man uns besser geholfen als hier. Das ist ebenfalls ein anders Thema :-)
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