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„Im MEDA Küchenfachmarkt erwartete mich eine angenehme Atmosphäre mit großen, hellen Ausstellungsräumen,
in denen ich in aller Ruhe alles anschauen können. Herr Herchenhahn , dessen Freundlichkeit , Geduld und Kompetenz haben die Planung meiner neuen Küche zu einem reibungslosen und angenehmen Erlebnis gemacht.
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„Auf keinen Fall dort kaufen! Erst gibt es eine tolle Beratung, aber ab dann ist es eine absolute Katastrophe.
Wir schlagen uns jetzt 1,5 Jahre mit denen rum und wenn man glaubt, die Küche sei endlich fertig, irrt man. Die liefern unvollständig, fehlerhaft und beschädigt. Die stimmen sich untereinander nicht ab, die Prozesse sind grotesk. Die offenbar völlig überforderte Dispo lässt die Monteure (Fremdfirmen) systematisch ins offene Messer laufen. Jeder Termin beginnt damit, dass Informationen nicht angekommen sind, der Auftrag und das Timing unklar waren. Auf Rückfragen und Beschwerden erhält man lächerliche Standard-Mails der Sorte "Wir freuen uns, von Ihnen zu hören und wünschen weiterhin viel Spaß mit Ihrer Küche". Da schwillt einem der Kamm! Ich habe ein so miserables Unternehmen vorher noch nicht erlebt.
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„Beratung und Verkauf der Küche waren prima. Qualität der Küche ist gut. Leider mangelt es an Kundenservice
in der Mängelbeseitigung und Komplettierung des Küchenaufbaus. Wir warten nun seit zwei Monaten auf die Restarbeiten ohne dass es einen Ansprechpartner gibt.
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„Leider gibt es nicht weniger als einen Stern.
Küche im Gesamtwert von über 25000 Euro bestellt (10000
Euro angezahlt).
Da wir von der Zentralverwaltung zwecks Terminabsprache kontaktiert wurden, haben wir erneut (!) nach der Vollständigkeit der Lieferung gefragt. Dies wurde bestätigt. Alle bestellten Komponenten seien verfügbar und würden geliefert.
Einen Tag vor Montage wurden wir in Kenntnis gesetzt, das der bestellte Backofen nicht lieferbar sei.
Nach Rücksprache mit dem Hersteller ist MEDA mehrfach darauf hingewiesen worden, das das bestellte Modell auf Monate nicht verfügbar sein wird. Ein aktueller Liefertermin konnte nicht genannt werden.
Der Filialleiter der Filiale Köln (Max-Planck Straße 23), Herr Fevzi Eser, war weder in der Lage eine Lösung anzubieten, noch war er Willens eine Lösung zu suchen.
Wir wurden darauf hingewiesen, dass wir ja einen Kühlschrank und ein Kochfeld gekauft hätten -wir seien also in der Lage damit zu kochen.
Ein Backofen würde nicht zwingend in einer Küche benötigt.
Ein Leihgerät oder Ausstellungsstück wurde verweigert.
Jetzt haben wir über (wahrscheinlich) Monate ein großes Loch in der Küche.
Das aktuell Geräte u.ä nicht lieferbar sind ist bekannt und nachvollziehbar.
Die Kommunikation mit MEDA und dem offenbar uninteressierten Filialleiter ist nicht nachvollziehbar und befremdlich.
Daher besser Finger weg!!!
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