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„Ich war heute gegen 11.30 Uhr im Geschäft und war fest entschlossen mir ein Portemonnaie zu kaufen. Während
ich unten noch sehr nett und zuvorkommend beraten wurde, ging ich in die erste Etage und sah mich dort um. Es waren zwei Beschäftigte anwesend, die bemerken sollten, dass sich eine Kundin für ein Produkt, und sei es auch nur für eine Geldbörse, interessiert. Aber es geschah nichts. Ich wartete mehr als 15 Minuten auf eine Bedienung obwohl kein weitere Kunde da war, und ging dann unverrichteter Dinge.
Was nützt dem Kunden so ein Geschäft? Ich bin von dem Angebot eigentlich überzeugt, aber ohne Bedienung nutzt einem das wenig. Schade!
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„Ich bin super unzufrieden mit dem Service! Ich habe mir im Spätsommer letzten Jahres Schuhe des Hauses
Prada dort gekauft und diese gingen in kürzester Zeit kaputt. Ich habe die Schuhe reklamiert. Mir wurde dann gesagt, dass es 4-6 Wochen dauern würde. Nach 5 Wochen erkundigte ich mich nochmals, da wir dort einen Einkauf getätigt hatten. Da wurde ich belächelt mit der Aussage, dass es ja noch dauern würde. Im Januar hatte ich mich nochmals erkundigt. Ganze 12 Wochen nach meiner Reklamation. Da hieß es dann, dass ich eine Gutschrift erhalte. Der Service ist super schlecht und unhöflich. Ich werde versuchen diese Gutschrift loszuwerden, da ich dieses Geschäft nicht unterstützen möchte.
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„Ich werde in Zukunft bei Horstmann & Sander kein Fuss mehr reinsetzen.Ich habe mir eine Tasche am 10.06.2020
gekauft sie war reduziert. Bei näheren Betrachten fielen mir Mängel bei der Tasche auf. Ich wies die Verkäuferin daraufhin.Sie ging ins Lager holte eine andere und dann nochmal eine andere.Letztendlich entschied ich mich für eine die für mich ok war!!!!Zuhause angekommen stellte ich an einer Stelle doch Mängel fest.Am folgenden Tag bin ich hin um die Tasche zurückzugeben denn ich denke auch wenn die Ware reduziert ist sollte sie frei von Mängeln sein!!! Ich wurde regelrecht abgewimmelt.Ich habe nicht locker gelassen bis eine Vertretung kam die absolut unverschämt und unfreundlich war. Sie ging soweit das sie mir unterstellt hat das ich die Tasche beschädigt habe!!!Eine bodenlose Frechheit!!! Ich bestand darauf mein Geld wiederzubekommen aber Pustekuchen. Sowas wie Kulanz kennt Horstmann und Sander nicht!Verkaufen teure Ware mit Mängel!!Nie wieder! Sie wollten mich so schnell wie möglich los werden und servierten mich mit einem Gutschein ab.
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„Hatte bei Horstmann und Sander einen Samsonite Koffer gekauft. Die Beratung war sehr gut, der Preis etwas
teurer als in Online Shops aber in Ordnung. Da ich im Ausland wohne, habe ich mit Einsendung der Ausfuhrbescheinigung eine MWSt. Rückerstattung beantragt. Horstmann und Sander verwies mich auf die Tax Free Shops an den Airports, die so etwa 30% Bearbeitungsgebühr abziehen, obwohl die MWSt. eine durchlaufende staatliche Steuer ist und mir die gesamte Rückerstattung zusteht. Andere Einzelhandelsgeschäfte aus dem Raum Hannover erstatteteten alle problemlos. Die Kommunikation mit H&S endete nicht sehr freundlich. Jeder Lieferant von denen berechnet H&S auch MWSt., für die Begleichung werden sicherlich auch keine Gebühren abgezogen. Werde demnächst Koffer nur noch bei Online Shops bestellen, da habe ich in den letzten 10 Jahren immer die MWSt. sofort und voll ohne Diskussion zurückerhalten. Kein Wunder, mit dieser Kundenunfreundlichkeit geht der langfristig Handel kaputt.
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„Überhaupt keine Bedingung, Qualität entspricht nicht dem Preis. Ich habe da zwei Taschen gekauft und
beide sind nach ca 6-7 Monaten kaputt gegangen. Die letzte Tasche mussten die nach Italien schicken zur Reparatur. Ich habe drei Monate gewartet, wo die endlich da war habe ich festgestellt das nichts gemacht wurde.
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