ABOUT YOU GmbH

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„Lastschrift Ich hatte mir ein Paar Herren Espadrilles bestellt. Die Abbildung der Schuhe, sahen auf der Internet Seite von aboutyou.de schön aus. Als Zahlungsart konnte ich das Lastschriftverfahren wählen. Oh! Toll, aber für Neukunden eigentlich unüblich ... Nichtsahnend, dass ich in eine Falle treten würde, bestellte ich die Schuhe. Ich bekam nach meiner Bestellung eine Mail von aboutyou@ratepay, dass der Betrag am 25.06.17 per Lastschrift abgebucht wird. ("Ratepay wird Ihnen den Einzug per E-Mail bis spätestens einen Kalendertag vor Fälligkeit der SEPA-Lastschrift ankündigen (Pre-Notifikation/Vorabankündigung). Der Einzug erfolgt frühestens zum angegebenen Datum der Vorabankündigung. Ein späterer, zeitnaher Einzug kann erfolgen.") Die Ware kam schnell, am 23.06.17. Ausgepackt, begutachtet, eingepackt und die qualitativ mindere Ware am 24.06.17 zurückgesandt. Die Schuhe wichen erheblich von der auf aboutyou.de Internet Seite abgebildeten Schuhe ab. Ausserdem total zerknittert, verlagert. Vor der Rücksendung hatte ich noch den Kundendienst über diesen Fall per E-Mail informiert. Ich bekam auch Antwort wie ich mit der Rückgabe verfahren soll. Erledigt. Am 30.06. sehe ich, dass aboutyou@ratepay, den Kaufpreis von meinem Konto abgebucht hat. 6 Tage nach der Retoure, 5 Tage nach der eigentlichen Abbuchung(25.06.), die nicht erfolgte, sondern erst am 30.06. als der Ablauf der Retoure längst abgeschlossen war! Als online Kunde meiner Bank habe ich die Möglichkeit, einer nicht berechtigten Abbuchung zu widersprechen. Hatte ich erledigt und mein Geld sofort zurückbekommen. Jetzt geht der WIRRWARR erst richtig los! Am folgenden Tag erhielt ich von aboutyou@ratepay folgende Nachricht: "Für Ihren Einkauf bei ABOUT YOU konnten wir noch keinen Zahlungseingang feststellen." Ich soll den Betrag zahlen plus zusätzliche Rücklastschriftgebühren, in Höhe von 9,90€. Ich habe dem ebenfalls widersprochen und erklärt, dass ich die Ware ordnungsgemäß zurückgesandt und dies mir von der dortigen Abteilung für Retouren schriftlich bestätigt wurde. Antwort von aboutyou@ratepay: "Bisher wurde uns durch Ihren Online-Händler die vollständige Retoure der Ware nicht übermittelt ..." und ich solle doch den Kundendienst von aboutyoy.de anschreiben und ihn bitten, aboutyou@ratepay darüber zu informieren. Nicht mein Job, hatte ich aber erledigt. Daraufhin schrieb mir aboutyou@ratepay, dass aboutyou.de, mein online Händler, die Rückgabe bestätigt hätte und ich den Kaufpreis nicht zahlen müsste ... jedoch stehen noch 9,90€ für die Rücklastschriftgebühren an, die ich zahlen muss. Hin und her, her und hin, bis man mich auf die AGB von aboutyou@ratepay hinwies. Das Lastschriftverfahren ist für diese Firma ein sehr großes Thema! Hier der Link zu den AGB: https://www.ratepay.com/zusaetzliche-geschaeftsbedingungen-und-datenschutzhinweis-dach/ Noch einmal zur Erinnerung: "RatePAY wird Ihnen den Einzug per E-Mail bis spätestens einen Kalendertag vor Fälligkeit der SEPA-Lastschrift ankündigen (Pre-Notifikation/Vorabankündigung). Der Einzug erfolgt frühestens zum angegebenen Datum der Vorabankündigung. Ein späterer, zeitnaher Einzug kann erfolgen." ZEITNAH! Zeitnah sind nicht 5 Tage nach Termin! So what. Ich meine und habe den Veracht, das Firma aboutyou.de und Firma aboutyou@ratepay auf solche Fälle wie meinen spekulieren. Termin zur Lastschrift ankündigen, den Kaufpreis nicht zum angekündigten Tag einziehen, erst erheblich später, warten bis der Kunde Widerspruch einlegt und dann eine Gebühr für Mahnungen und Rücklastschriftgebühren erheben! Ganz schön clever ... fast! Ich kann den Verbraucher an dieser Stelle nur um Beachtung meines Berichtes bitten. Die Kosten für die Rücklastschriftgebühren werde ich natürlich nicht zahlen. Gruß! Achim ...”weniger

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„Hier findet man alles was man braucht, einfach spitze. Ganz besonders finde ich die App klasse und sehr übersichtlich, so kann ich auch von unterwegs shoppen. Hab hier meine schicken Schuhe, Kleidung, etc erworben und die Lieferung war mega flott. Heute bestellt, morgen so gut wie da. Lieferung per Hermes Versand, dass ist einfach Klasse. Das tolle ist hier gibt es auch sehr oft Aktionen, wo man auch aktuelle Mode zu günstigen Preis erwerben kann. So kann man sich modisch und günstig einkleiden. Mich habt ihr als Kunden gewonnen, bleibt weiter so, hoffe ihr gewinnt noch mehr Kunden. ...”weniger