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„Wertes Apollo Team, ich war heute in Ihrer Filiale in der City-Galerie.
Ihre Kollegin hat pünktlich
9.30 Uhr geöffnet. Ich wollte einen Sehtest durchführen lassen. Mir wurde mitgeteilt, dass das erst 10 Uhr möglich wäre. Damit war ich grundsätzlich einverstanden, denn ich hatte bis 11 Uhr Zeit. Ihre Kollegin konnte mir leider nicht sagen, ob ich dann auch den Test durchführen lassen könnte, denn sie konnte mir nicht sagen, ob da vielleicht jemand anderer einen Termin hatte. Ich sollte per e-mail einen Termin vereinbaren.
Das kann doch nicht sein. Nicht jeder Kunde kann das. Wie sollen denn alte Menschen zu einem
Termin kommen, wenn das im Geschäft nicht möglich ist und sie nicht mit dem Internet umgehen können. Ich benötige eine stärkere Brille. Hatte die Kollegin kein Interesse an einem Auftrag oder konnte sie mit dem PC nicht umgehen?
Ich bin schon lange Apollo-Kunde, aber heute wurde ich sehr enttäuscht.
Mit frdl. Grüßen
Barbara Hildebrandt
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„Super Service, immer freundliche Mitarbeiter. Besonders Frau Glagowski ist sehr kompetent in der Beratung.
Bin mit meinen Brillen sehr zufrieden.
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„Die Zufriedenheit steht und fällt in dieser Filiale sehr mit dem Verkäufer. Von Herrn H. wurde ich sehr
umfangreich und richtig gut beraten, die Sehstärke ermittelt etc. Da habe ich mich total gut aufgehoben gefühlt und würde dort jederzeit gerne wieder eine Brille kaufen. Vielen Dank an Herrn H.!
Der Kollege Herr S. sollte allen Ernstes mal überlegen ob er in dem Beruf gut aufgehoben ist. Man kann ja mal einen schlechten Tag haben, aber bei zwei Filialbesuchen war es jedes Mal eine Katastrophe. Wenn man nicht gerne mit Kunden arbeitet und den Kunden für einen Idioten hält, warum macht man das dann? Wenn ich bei Brillenabholung den Optiker bitte zu schauen wie die Brille sitzt und er mir allen Ernstes sagt da kann er nichts gucken, dass müsse ich schon selber merken oder wenn man feststellt, dass mit einem Glas etwas nicht stimmt und weggeschickt wird mit dem Kommentar man müsse sich eben daran gewöhnen dann finde ich das nicht akzeptabel. Im übrigen war mit dem Glas tatsächlich etwas nicht in Ordnung und ich musste noch einmal in die Filiale kommen, wo mich Herr S. auch wieder abwimmeln wollte. Der Fehler war so offensichtlich, dafür brauchte man definitiv keine Ausbildung zum Optiker - das war von jedem Laien ohne Hilfsmittel direkt erkennbar und dennoch musste ich "kämpfen" bis Herr S. sich dann mal erbarmt hat. Bitte arbeiten sie daran Herr S. sonst komme ich nicht mehr und vielleicht geht es anderen Kunden ja auch so.
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