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„Bei einer Reparatur wurde ein anderes wichtiges Funktionsteil am Fahrrad so beschädigt, dass es nicht
mehr weiter benutzt werden konnte.
Als ich dies direkt bei der Abholung bemerkte, hieß es, das sei schon so kaputt von mir abgegeben worden, was nicht stimmte. Statt einzugestehen, dass hier ein Fehler unterlaufen ist, wurde mir in äußerst unverschämten Ton und Worten darauf beharrt. Auch ein zweites Gespräch verlief so. Nur durch einen Zufall zu meinen Gunsten sah sich der Inhaber letztlich gezwungen, das beschädigte Teil (durch ein gebrauchtes, aber funktionsfähiges) zu ersetzen.
Die Handhabung der ganzen Situation war komplett unprofessionell und sehr verärgernd.
Obwohl ich mehr als 20 Jahre dort Kunde bin, werde ich mir nach dieser Erfahrung einen anderen Fahrradladen suchen.
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„Fahrrad Herbst liegt direkt an der Straßenbahn-Haltestelle Harsdörfferplatz, es gibt im Wohnviertel auch
Parkplätze und die Jahresinspektionen am Rad werden ganz ordentlich gemacht. Das ist für mich aber auch das einzig Gute.
Mir ist jedoch nicht nur die Erreichbarkeit und die Fachlichkeit wichtig, sondern auch die Freundlichkeit und der Umgangston.
Bei zwei Besuchen im Fahrradherbst hatte ich mit dem Chef persönlich zu tun. Er war schnippisch, nahm meine Fahrrad-Anliegen gleich persönlich und wurde lauter. Für mich ein absolutes No-Go.
Auch ging es nicht, einen Termin für die Werkstatt zu vereinbaren, da laut ihm ja „eh kein Kunde die ausgemachten Termine einhalten“ würde.
Jeder Ladenbesitzer kann seine eigenen Vorgaben für sein Business machen. Ist okay. Aber jeder Verbraucher kann auch frei wählen, welchen Laden er aufsucht. Und ich werde die Räder meiner Familie zukünftig zu einem anderen Fahrradladen in der Südstadt bringen. Wenn möglich, würde ich 2.5 Sterne vergeben. So aber gebe ich 3 Sterne, da die Mitarbeiter einen ordentlichen Job machen.
...”weniger
