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„Habe noch nie so ein schlechten Kundendienst erlebt. Habe eine Altmöbel
Abholung vereinbart und viel
Geld dafür bezahlt leider kann es nocht dazu und kein interisirt es bei Höffner warte nach
5maligen Anfragen auf ein Anruf von den Möbelhaus
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verifiziert durch
Checkin,
Foto vor Ort,
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„Markenqualität, kurzfristig verfügbare Ware möglich, oft unschlagbare Sonderangebote (aktuell 33% Rabatt!!!),
was keiner toppen kann.
Lieferung und Aufbau hat die letzten Bestellungen auch immer super funktioniert. Alles in allem also: 5 Sterne für Möbel Höffner, hier in Waltersdorf!
...”weniger
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„Von der Lage für mich optimal erreichbar und daher auch die bevorzugte Filiale.
Ich gehe davon aus,
das Angebot in allen Berliner Höffner Geschäften ist identisch. Die Größe und Ausstellungsfläche ist optimal. Wobei ich das Angebot bei Höffner schon vor Jahren einmal besser empfand. Zum Glück sind die Einrichtungswünsche z.Zeit alle erfüllt und es sind die kleinen Dinge die man noch sucht. Das Angebot ist schon fast erdrückend vielfältig und ich gehe schon gezielt in die Abteilungen wo meine Wünsche erfüllt werden könnten. Die Bedienung / Beratung empfinde ich personell unterbesetzt und hier benötigt man Zeit und Geduld.
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„Ich kaufte am 16.06.2018 eine Küche im Möbelhaus Höffner in Waltersdorf, Berlin. Erst eine Verkäufern,
die kompetent und engagiert gewesen ist und trotz nicht vorhandenen Termins uns unsere Wunschküche verkaufte. Mit der Urlaubsvertretung vor Ort fing dann der Ärger an. Herr B. ging absolut gar nicht auf unsere Mails ein und fertigte die Küchenzeichnung falsch an, nach der telefonischen Rücksprache „sei es ihm egal. Entweder wird diese so aufgebaut oder gar nicht.“ Dann entpuppte sich das Aufmaß zum Mehrpreis, da die Winkel der Küche nicht neunzig Grad betrug, dieses schlug mit 360,00 € Aufpreis zu, eine Auflistung zu den Kosten kann nicht erfolgen, da es sich um eine Werbeküche handelte. Das Gespräch verlief sehr unfreundlich und nach der Nachfrage der Geschäfsführung teilte der Verkäufer mit, dass dieser kein Interesse habe mit mir zu sprechen und verwies auf eine E-Mail Adresse. Ferner nötigte mich der Verkäufer mit der zu leistenden Unterschrift und den 360,00 € mit der Verzögerung der Belieferung und des Aufbau der Küche. Die Küchenleitung vor Ort entschuldigte das Verhalten des Verkäufers mit milden Floskeln. Herr Z. - Küchenleitung im Haus - wollte sich um eine Wiedergutmachung kümmern und mir den Liefertermin in KW 31 mitteilen, dieses so wundert mich nicht wurde auch nicht eingehalten. Ich kann von Käufen in dem Haus nur abraten und werde auch keine weiteren Geschäftsbeziehungen mit der Firma Höffner eingehen. Die Wiedergutmachung sieht so aus, dass die Küche noch später als vereinbart geliefert wird. Aus Anfang September wird Ende September.
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„Der Schein trügt!
Tolles Möbelhaus mit vielseitigen und schönen Angeboten.
Niemals den Fehler machen
dort ein Boxspringbett zu kaufen. Einer der wichtigsten Teile fehlte, nach 1 1/2 Stunden Fahrt zu Höffner, um dieses Teil abzuholen, werden wir dort erstmal vom schlechtesten Kundenservice überhaupt begleitet. Des Weiteren sind die Mitarbeiter zum Feierabend hin faul wie sonst was. 5 Berater im Kundendienst, aber keiner bereit Kunden aufzunehmen. Die essen lieber „heimlich“ hinter der Anmeldung, obwohl in einer halben Stunde Feierabend?
Am Ende bekamen wir das falsche Teil von denen. Danke dafür! Schöner Guten Morgen Gruß wird noch folgen.
By the way: Die Mitarbeiter wissen schon seit längerer Zeit, dass dieses eine Teil in jeder Verpackung dieses Betts fehlt.
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