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„Mein Besuch bei Douglas in Recklinghausen war leider eine große Enttäuschung. Schon beim letzten Mal
hatte ich keine guten Erfahrungen mit dem Personal gemacht, aber heute wurde es noch getoppt. Ich suchte gezielt nach einer Augencreme einer bestimmten Marke und fragte eine Mitarbeiterin, ob diese Marke geführt wird. Ihre Antwort war nicht nur wenig hilfreich, sondern auch ziemlich unverschämt. An der Kasse setzte sich das unschöne Erlebnis fort: Die Kassiererin war weder freundlich noch höflich, ein einfaches "Bitte" oder "Danke" war scheinbar zu viel verlangt. Kleine Aufmerksamkeiten wie ein Pröbchen gab es ebenfalls nicht. Die Creme und den Kassenbon wurden einfach kommentarlos auf die Theke gelegt. So einen Umgang mit Kunden habe ich selten erlebt – ich werde diesen Store ganz sicher nicht mehr besuchen.
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„Am Donnerstag, 5.9.24 gegen 12.00 Uhr ging ich zu Ihrer Filiale Recklinghausen , am Markt. Es waren ausser
mir kein Kunden in der Filiale, lediglich 4 Mitarbeiterinnen. Ich wurde nicht angesprochen, suchte mir daher eine Mitarbeiterin, die mir eines meiner ausgesuchten Parfums übergab , das andere Parfum war leider in meiner gewünschten Größe nicht vorhanden , also nahm ich das Kleinere. Danach bat man mich zur Kasse. Auf die Frage, wie ich zahlen möchte, fragte ich ob ich mit meiner Douglaskarte zahlen könne, das wurde bejaht. Ich hatte einen Tag vorher von Ihnen einen 5 Euro Geburtstagsgutschein per Post erhalten. Diesen wollte ich nun einlösen. Ihre Mitarbeiterin musste zunächst bei einer Hotline nachfragen, die dann mitteilte, dass es zu früh zum Einlösen sei, da ich ja erst am 13.9 Geburtstag hätte. Nun wurde mir der Kartenleser überreicht. Als ich sagte, ich wolle doch mit der Douglaskarte zahlen , fiel es der Dame an der Kasse wieder ein. Nun bat ich darum eines der Parfums als Geschenk zu verpacken. Das wurde bejaht. Da das abgerissene Papier zu kurz war, wurde das Parfum notdürftig zusammen geflickt verpackt
Zum Schluss erhielt ich 2 Parfumproben. Ich bin sehr enttäuscht da ich so einen Umgang mit Kunden von Konkurrenzunternehmen nicht kenne.
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Der Inhaber antwortete am 11.09.2024
„
Hallo D.Wagner, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren! Bitte seien Sie versichert, dass wir ganz viel Wert auf Kundenorientierung und Freundlichkeit legen und dazu gehört absolut dazu, dass jeder Kunde bei uns herzlich willkommen ist. Es tut uns sehr leid, dass uns dies bei Ihrem letzten Besuch nicht gelungen ist - dies entschuldigen wir von Herzen. Momentan müssen wir jedoch von einer Verkettung von unterschiedlichen Missverständnissen ausgehen, so dass es hier zu einer weiteren Nachfrage bezüglich der Bezahlung gekommen ist. Ferner tut es uns leid, dass Sie mit unserer Geschenkverpackung nicht zufrieden waren. Wir werden beide Punkte nochmals intern im Team besprechen. Es würde uns absolut freuen, wenn wir Sie in den nächsten Tagen noch einmal als Gast begrüßen dürfen -- gerne möchten wir Sie von unserem Service noch einmal überzeugen. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Douglas Card haben, können Sie sich jederzeit sehr gerne per Mail an card@douglas.de wenden. Herzliche Grüße Ihr Team von Douglas Recklinghausen
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„Ich habe am 17.07.2018 zum ersten - und auch zum letzten mal - in der Filiale Recklinghausen einen Geschenkgutschein
gekauft. Als ich den Gutschein bekam, war ich ziemlich schockiert - er war nicht nett verpackt - wie ich es von dem Konkurrenzunternehmen kenne. Nach meiner Bitte, ihn doch etwas einzupacken, hat der junge Mann ein einfaches Geschenkband "drum gewickelt" - das hätte jedes Schulkind besser hinbekommen. Ich habe es ihm auch gesagt und empfohlen, sich mal bei der Konkurrenz zu informieren, wie es sein sollte und könnte.
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