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„Unprofessionelles Verhalten und respektloser Umgang an der Kasse
Am 04.09.2024 erlebte ich in der Wiesbadener
Filiale von Peek & Cloppenburg ein äußerst unangenehmes und demütigendes Verhalten durch zwei Kassiererinnen. Obwohl ich langjähriger und zufriedener Kunde bin, hat dieser Vorfall mein Vertrauen in die Filiale stark erschüttert.
Nachdem wir über eine Stunde in der Filiale verbracht hatten, begaben sich meine Frau und ich zur Kasse. Meine Frau war gesundheitlich beeinträchtigt, und ich bat daher höflich um eine zügige Abwicklung. Stattdessen wurde der Kassiervorgang durch wiederholte Unterbrechungen verzögert, während die Kassiererin sich lieber mit ihren Kolleginnen über interne Themen unterhielt.
Besonders unangenehm wurde es, als die Kassiererin wiederholt Etiketten mit den falschen Größen scannte. Als ich sie darauf hinwies, dass S und M nicht unsere Größen seien, erhielt ich eine abfällige Bemerkung und einen herabwürdigenden Blick, der uns spüren ließ, dass sie uns aufgrund unserer Körpergröße beleidigen wollte. Die Situation eskalierte weiter, als die Kassiererinnen grundlos den Ladendetektiv riefen, der uns in eine peinliche Lage vor den anderen Kunden brachte. Der Detektiv erkannte zwar schnell, dass wir uns korrekt verhielten, dennoch blieb das Verhalten der Kassiererinnen unprofessionell und respektlos.
Trotz meiner mehrfachen Bitten um eine effiziente Abwicklung wurde ich erneut beschuldigt, respektlos zu sein. Am Ende blieb der Eindruck, dass Kundenfreundlichkeit in dieser Filiale wenig Priorität hat. Solche Vorfälle sind völlig inakzeptabel, insbesondere angesichts der Tatsache, dass wir allein in den letzten Wochen Einkäufe im Wert von ca. 1700 Euro in dieser Filiale getätigt haben.
Ich hoffe sehr, dass das Management diesen Vorfall ernst nimmt und entsprechende Maßnahmen ergreift, um sicherzustellen, dass andere Kunden nicht ähnlich enttäuscht werden.
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„Der Peek & Cloppenburg in Wiesbaden ist im Vergleich zum P&C in Mainz etwas unauffälliger, da man diesen
nicht direkt über die "breite Fußgängerpassage" erreicht, sondern mehr über die Seitenstraße. Findet man den Laden aber mal, kann man hier viel Zeit verbringen. Der P&C ist schön groß, hat eine große Vielfalt an Produkten und man findet sicherlich auch im Angebot/Sale-Bereich etwas, was jemanden zusagt. Hier und dort habe ich so schon paar Schnäppchen ergattern können. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit, weisen sogar auf einige Angebote hin (Insider Deals).
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