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„Erfahrungen mit der Fa. Metallbau Henkel
Im September 2017 habe ich Pferdeboxen, Modell Classik mit
Bongossi-Holzfüllung, bei der Fa. Henkel bestellt. In der Angebotsphase wurde beiläufig auch etwas von einer Holzschrumpfung erwähnt, bzw. auch in der Auftragsbestätigung genannt. Man denkt dabei an die übliche Holztrocknung mit einer gewissen Schrumpfung.
Aber weit gefehlt. Nach einem Jahr waren die Bretter der Holzfüllung derart stark geschrumpft, dass überall Schlitze zu sehen waren, bzw. die Federn waren aus den Nuten gesprungen. In Summe aller Schlitze hätte man in die Trennwände komplette Bretter einfügen können.
Diese übermäßige Trocknung wurde von mir als Mangel angesehen und bei Fa. Henkel reklamiert. Die Reaktion der Fa. Henkel war, dass man ein Angebot für eine kostenpflichtige Nacharbeit erhielt. Die Berechnung des Angebotes hätte einen Wert von über 1.000 € ergeben. Die Trocknung des Holzes und das Schrumpfen wurden nicht als Mangel anerkannt. Man hätte ja auf die Schrumpfung hingewiesen und damit hatte man sich gegenüber dem Kunden abgesichert, um jegliche Ansprüche abzuweisen.
Das Geschäftsgebaren der Fa. Henkel in dieser Angelegenheit war für mich wenig kundenfreundlich und überhaupt nicht kulant. Es werden nämlich bewusst nasse Bongossibretter mit einem großen Schrumpfungspotenzial eingebaut, um es einfacher in der Montage zu haben und die dann erforderlich werdende Nacharbeit im nächsten Jahr wird einfach auf die Kundschaft kostenpflichtig verlagert.
Wer also in Zukunft Geschäfte mit der Fa. Henkel macht, sollte die Nacharbeit der Holzfüllung vorher vertraglich regeln, um nicht das Gleiche zu erleben was ich erlebt habe. Ich habe mir dann die Bretter besorgt und alle Holzfüllungen selber nachgearbeitet. Das dauert und ist nicht auf die Schnelle zu erledigen.
Fazit Fa. Henkel
1. Der Stahlbau ist solide und einwandfrei, dto. der Holzbau, wenn er denn trocken ist.
2. Der Punkt Holztrocknung, -schrumpfung sollte von der Fa. Henkel gänzlich anders behandelt werden. So kann man jedenfalls nicht mit der Kundschaft umgehen.
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