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„Nachdem bei unserem Touran, am Sonntag Ende Juni (ca. 3,5 Jahre/ca. 49.000 km) die EPC-Warnleuchte (elektronisches
Gaspedal) aufleuchtete und Vibration im Motor zu verspüren waren, stellte der ADAC fest, dass nur noch 2 Zylinder liefen! Der ADAC schleppte in den Hof von der Vertragswerkstatt Burgstaller ab – wir hatten dort ohnehin zuvor kurzfristig einen Servicetermin bekommen. ÜBRIGENS: mit dem beim Neuwagenkauf abgeschlossenen Wartungsvertrag ist man nicht an die Vertragswerkstatt des Autohauses gebunden, wie mir damals suggeriert wurde.
Da Sonntag, landete der Schlüssel im Schlüsseltresor – am Montagmorgen kam um 7 Uhr bereits der erste Rückruf. Dann die Schockdiagnose: Motorschaden durch abrupten Ölverlust - kurz nach der Garantie! Zunächst auch keine Hoffnung auf Kulanz und die Befürchtung, komplett auf den Kosten sitzen zu bleiben. Herr Burgstaller und sein Team setzten sich für uns ein und brachten es irgendwie durch, dass die enormen Kosten nun doch komplett übernommen werden! Was für eine Erleichterung für eine junge Familie mit vielen Kindern. Das nenne ich die absolute Kundenbetreuung – besser geht es nicht! Vielen herzlichen Dank dem Autohaus Burgstaller – ein neuer Stammkunde ist Ihnen sicher.
Der Touran wird jetzt repariert – Update folgt!
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„Unkomplizierte Abwicklung eines Wasserpumpen- und Zahnriemenschadens mit der Gebrauchtwagengarantie-Versicherung
und zur Verfügungstellung eines Leihwagens am 23.12.2021 gegen 20:15 Uhr. Freundliche und kompetente Betreuung an den darauffolgenden Tagen mit Diagnoseerstellung, Erreichbarkeit und Reparaturdauer. Nach 4 Tagen war unser Passat wieder abholbereit, trotz Feiertage
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„Selbst bei kleinen Problemen (Autoschlüsselbatterie eines nicht-VW-Fabrikats) wurde ich, jetzt unter
Corona-Bedingungen, sehr freundlich und prompt und unkompliziert bedient (Frau Platzer) - wie schon bisher auch.
Dr. Heribert Wahl
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