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„Mein Einkaufserlebnis bei POCO in Aachen war leider alles andere als zufriedenstellend. Besonders enttäuscht
hat mich das Verhalten der Mitarbeiter, insbesondere von Herrn Youssef und dem Geschäftsführer Sascha. Ihre unfreundliche und wenig kundenorientierte Art hat einen negativen Eindruck bei mir hinterlassen, der das gesamte Einkaufserlebnis überschattet hat. Ich fühle mich momentan sehr unwohl mit der Situation und denke sogar darüber nach, rechtliche Schritte einzuleiten. Trotzdem hoffe ich noch auf eine mögliche Verbesserung und eine angemessene Lösung.
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Der Inhaber antwortete am 13.08.2024
„
Guten Tag Alan Alrasso, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie den Eindruck hatten, unsere Mitarbeiter seien nicht freundlich gewesen. Gewöhnlich sind sie stets zuvorkommend und bemüht, den Kunden bestmöglich zu unterstützen. Es ist unklar, warum dies während Ihres Besuchs anders war, aber wir versichern Ihnen, dass bei Ihrem nächsten Aufenthalt in unserem Möbelhaus engagierte und freundliche Mitarbeiter auf Sie warten werden. In der Zwischenzeit wünschen wir Ihnen alles Gute. Ihr POCO Aachen Team...” mehr
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„Ein Stern ist sogar zu viel für diese Bude. Habe eine Kommode gekauft, man muss jede einzelne Schublade
kleben, nicht ein mal acht Monate her, gehen schon die Schubladen ab. Reklamation akzeptieren die auch nicht. Jetzt stehe ich da ohne ein Ersatzteil. Also Leute überlegt es euch gut und schmeißt euer Geld nicht in den Müll. Es gibt tausend bessere und qualitativere Möbelhäuser. Haltet euch fern von dieser billig Bude.
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„Mein Besuch bei POCO in Aachen hinterließ bei mir ein sehr enttäuschendes Gefühl. Die Qualität der Produkte,
die wir gekauft hatten, ließ zu wünschen übrig. Ein Schrank, den wir erworben hatten, hielt gerade einmal sechs Monate, dann gingen die Schubladen kaputt. Was mich jedoch noch mehr gestört hat, war die Reaktion des Personals auf unsere Situation. Anstatt uns zu helfen, begegneten sie uns mit Unfreundlichkeit und mangelnder Hilfsbereitschaft. Wir fanden uns in der Situation wieder, dass wir die Ersatzteile selbst bei Bauhaus kaufen mussten. Diese Erfahrung hat mich davon überzeugt, dass ich in der Zukunft POCO meiden werde.
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Der Inhaber antwortete am 20.04.2024
„
Guten Tag, wir bedanken uns für Ihre Bewertung. Wir legen großen Wert auf die Freundlichkeit und Kompetenz unserer Mitarbeiter und werden Ihre Kritik ernst nehmen. Wir hoffen, dass Sie uns nicht gleich abschreiben und möchten Sie gerne wieder als zufriedenen Kunden in unserem Möbelhaus sehen. Ihr POCO Team...” mehr
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„Haben hier ein Sideboard gekauft, Auftrag Nr.2654659, Ticket Nr. 5311152. Nicht nur, dass die Aufbauanleitung
für einen Laien mehr als kompliziert war, man musste sogar jedes einzelne Bauteil vermessen um keinen Fehler in der Montage zu machen.
Nach über 3 Stunden "Bauzeit" für ein simples Sideboard wegen den Abmessungen war eine Schublade am schleifen, 2 weitere hatten mega spiel und die Rückwand warf Wellen, die dazu führte, dass die Zwischenböden nicht bündig schließen.
In Rücksprache mit der Hotline zwecks Mängelrüge mit Bildern und sogar einem Video die Mängel angemerkt und zunächst freundlich um Abhifle gebeten.
Danach ging es aber los:
Man versuchte in jedweder Form mir einen Montage-Fehler zu unterstellen und suchte nach Gründen anstatt mir eine echte Lösung anzubieten. Kundenrechte gem. BGB wurden dann zunächst gekonnt ignoriert.
Zum Glück per Lastschrift mit Unterschrift bezahlt das ich wenigstens mein Geld zurück bekomme.
Früher waren wir hier mal zufrieden, haben sogar eine Küche und diverse andere Möbel gekauft.
Mittlerweile kann ich nur jedem davon abraten, bei Poco zu kaufen, wenn es sich vermeiden lässt. Gibt genug andere preiswerte Möbelhäuser.
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„Tel. Erreichbarkeit ist nicht gegeben. Erst wird man gebeten zu warten, kurze Zeit später der Hinweis:
Bitte rufen Sie erneut an. Das, über einen längeren Zeitraum. :-(
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