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„Zahlvorgänge sind okay, aber Kundenfreundlichkeit lässt sehr zu wünschen übrig. Man kommt sich vor wie
Bittsteller/in, wo man doch bei den Wechselkursen und Gebühren besonders zuvorkommend behandelt werden müsste. Die Mitarbeiterinnen vermitteln das Gefühl, eher zur Arbeit gezwungen worden zu sein, statt ihren Job zu mögen. Das beobachtete ich mehrfach über längeren Zeitraum. Zum Glück gibt es noch andere Anbieter, bei denen man noch als Kundschaft willkommen scheint.
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Der Inhaber antwortete am 19.09.2022
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Guten Tag, IfUh, wir bedauern es außerordentlich, dass Sie mit dem Verhalten unserer Mitarbeitenden in Erfurt nicht zufrieden waren. Gehäufte Reklamationen nehmen wir grundsätzlich zum Anlass, Gespräche mit den Mitarbeitenden zu führen und notwendigenfalls Coachings zur Kundenorientierung durchzuführen. Kundenzufriedenheit hat für uns einen sehr hohen Stellenwert. Daher informieren wir die Vertriebsleitung, damit diese tätig werden kann. Wir bitten nochmals um Entschuldigung und hoffen, Sie weiterhin begrüßen zu dürfen. Freundiche Grüße, Ihre Reisebank...” mehr
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„Ich war am Freitag den 16.07. in der Filiale in Erfurt (Bahnhof) bin extra von weiter angereist. Ich
war gegen 17:30 Uhr vor der Bank. Leider standen noch 3 weitere Kunden vor mir. Die Mitarbeiter hinter dem Schalter hat die Ruhe weg. Obwohl sie gesehen hat das 3 weitere Kunden warten und die Filiale um 18:00 Uhr schließt ging alles in einer "Arsch"-Ruhe weiter. Um 17:52 Uhr wurde wir dann informiert das wir nicht mehr bedient werden können da die Filiale um 18:00 Uhr schließt und nur die aktuelle Kundin noch zu Ende bedient werden könne. Als Grund gab die Dame hinter dem Schalter in einem unfreundlichen Ton (ich habe gesagt sie sollen gehen) an, dass sie in Kurzarbeit arbeitet und auf keinen Fall länger machen darf. Frech, Faul und wie man hier schon lesen konnte augenscheinlich wirklich die Arroganz der Reisebank, weil sich andere Banken aus dem Geschäft zurückgezogen haben. Ich tausche auch im Ausland. Dieser Service geht gar nicht. Sorry
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Der Inhaber antwortete am 19.07.2021
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Guten Tag, JoopHalle, Danke für Ihre Kritik. Ihre Verärgerung können wir gut nachvollziehen. Andererseits: wir schließen um 18 Uhr. Und müssen die aktuellen Hygiene-Auflagen (Abstandsregelung, Anzahl Kund*innen in der Geschäftsstelle) aufgrund der Pandemie einhalten. Die Kolleg*in vor Ort hat die Warteschlange immer im Blick und handelt entsprechend, wenn abzusehen ist, dass erstens bereits entsprechend Kund*innen in der Geschäftsstelle sind und zweitens neue Wartende nicht mehr bis Geschäftszeitende (inklusive Kulanzzeit) bedient werden können. Die letzte Kund*in an dem Tag betrat um 17:58 Uhr die Geschäftsstelle und hatte ein Anliegen, dass längere Bearbeitungszeit in Anspruch nahm - tatsächlich bis 18:10 Uhr. Hier bitten wir um Ihr Verständnis, so ärgerlich es für Sie in dieser Situation auch gewesen ist. Freundliche Grüße, Ihre Reisebank...” mehr
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„Alles Gute zum sende Land zu sehen Geld”
Der Inhaber antwortete am 31.03.2021
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Guten Tag, Christoph Ludwig. Vielen Dank für die positive Bewertung. Auch wenn wir den Inhalt nicht ganz verstehen, gehen wir doch davon aus, dass Sie mit unseren Services zufrieden sind. Das freut uns! Bis zum nächsten Mal. Beste Grüße, Ihre ReiseBank...” mehr
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„Nie wieder. Sehr unfreundliche und wenig kompetente Mitarbeiterin die meine Frage, warum die Gebühren
so hoch seien nur mit Das War schon immer so!!! beantworten konnte. Ich wollte Zloty zurücktauschen und mit 9.50 Euro Gebühren und schlechterem Rücknahmekurs musste ich bei 1200 Zloty einen Verlust von fast 50 Euro in Kauf nehmen(im Vergleich zum Umtausch von Euro in Zloty in Polen). Leider scheint die REISE BANK das Umtausch Monopol zu besitzen, denn die Sparkasse, Deutsche Bank und VR Bank haben sich aus dem GeldtauschGeschäft verabschiedet und mich zur Reisebank geschickt. Also lieber im Ausland zurücktauschen.
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