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Meine Bewertung für Hausgerätekundendienst HTS GmbH
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Neueste Bewertungen
Unzumutbar?10.12.2022Klaus-Dieter Dr. Frankenstein
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„Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit dem Service von HTS (Klimasplittanlagen) gemacht. Seit 8 Monaten
ist mein Außengerät der Splittheizung defekt. 2 Ersatzgeräte stehen auf meinen Namen reserviert seit 1 Woche bereit. Der zuständige Leiter Klima und Kältetechnik verspricht intern wiederholt, mich zu informieren und einen Garantie-Austauschtermin zu vereinbaren. Leider erhalte ich keine Informationen von ihm. Muss ich denn tatsächlich auf meine Garantie verzichten und ein Fremdunternehmen kostenpflichtig mit der eigentlichen Garantie-Instandsetzung bauftragen?mSo darf man nicht mit Kunden uzmspringen!
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„Habe Ersatzteil bestellt, Vorkasse geleistet, 2-3 Wochen Lieferzeit angekündigt. Warte seit 6 Wochen,
keiner geht ans Telefon, e-mails werden nicht beantwortet.
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„Das letzte, schlimmer geht nimmer, mittlerweile 3 Techniker besuche, von April-September, mit jeden Termin
"im laufe des Tages". Maschine funktioniert immer noch nicht richtig. Bei jeden Technikerbesuch tritt hinterher ein anderer Fehler auf. Zz schließt die Tür nicht weil die Verriegelung nicht einrastet. Anrufen sinnlos-geht eh keiner ran, E-Mail Beschwerden werden ignoriert. Der letzte angekündigte Techniker-Besuch, im laufe des Tages, erschien der Mann erst gar nicht.
Warte jetzt auf den 4. Einsatz.
Das Schlimme, die Maschiene ist bezahlt, hat aber noch Herstellergarantie-Candy-Hoover
Blos nicht kaufen bei einen solchen -nicht-"Service"
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„1 Stern für die Pünktlichkeit. Ansonsten .... Hier meine Situation: Waschmaschine defekt, den Fall (genau
mit Bildern) dem Hersteller geschildert welcher umgehend diese Service Firma beauftragte. Erst nach dem ich (Aufgrund der Dringlichkeit) selber bei der Firma angerufen habe, wurde mir später ein Termin per SMS vorgeschlagen, welcher 3 Wochen später war. Okay, also Wäsche bei Verwandten waschen...und das als Alleinerziehende, Job und Kind. Aber dann beim Termin vor Ort zu behaupten, man sei selber der Verursacher (wahrscheinlich Geldstücke o.ä.) und er mache das jetzt aus Kulanz...weiter ... man hätte sich die Ersatzteile auch schicken lassen und selber einbauen können.... da platzt einem die Hutschnur! Die Waschmaschine ist 6 Monate alt und im normalen Betrieb gelaufen. Auch ist nicht jede Frau so geschickt im Umgang mit Reparaturen. Ich finde so ein Benehmen unverschämt nach einer Wartezeit von insgesamt 5 Wochen für 5 Minuten Arbeit. Schon mal darüber nachgedacht, was meine Freundin an zusätzlichen Aufwand und Stress hatte? Dieses Verhalten habe ich bereits an den Hersteller (als Auftraggeber) weitergegeben mit dem Verweis auf die hier aufgeführten Rezensionen. Ich hoffe, das keiner mehr solche negativen Erfahrungen machen muss.
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„Ein Stern ist noch zu viel, Null würde der Realität entsprechen. Allein die telefonische Erreichbarkeit
ist schon eine Unverschämtheit. 3x in der Woche nur von 9-11 und dann mind. 1-2 Stunden in einer Warteschleife. Hatten bei Gorenje Deutschland ein Herdset mit 4 Jahren Garantie 2017 gekauft. Am 30.6.20 ein Kurzschluss in dem Gerät, wurde über Service Gorenje eine Garantiereparatur bzw. Austausch angemeldet. Tage später Anruf von HTS Erfurt, welche im Auftrag von Gorenje die Reparatur durchführen sollten.Wurde ein Termin für den 24.6.20 genannt, dieser kam aber nicht zustande, neuer Termin konnte nicht genannt werden. Aufgrund einer Ferndiagnose wurde ein Teil bestellt, ohne das Herdset vor Ort auf die Fehlerursache geprüft zu haben. Konnten als Diabetiker über 4 Wochen nicht kochen bzw. backen. Haben dann im Fachhandel ein neues Herdset gekauft und den Müll von Gorenje entsorgt.Haben uns auch bei Gorenje Deutschland über diesen unmöglichen Service beschwert, es interessiert aber niemanden. MfG
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