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„Wir waren am 13.09.2024 im Geschäft, wollten Matratzen kaufen. Vorweg, haben wir auch gemacht. Wir haben
uns im Erdgeschoß vorinformiert und sind dann in die Abteilung-Betten gegangen. Haben e bissl rumgestöbert und wurden von einer Verkäuferin angesprochen und sind überrascht gewesen über die gute fachliche Beratung, auch Informationen ins Detail durch Frau Probst, welche uns letztendlich geholfen haben/hat eine Auswahl zu treffen. Wir würden uns wünschen es wäre überall so.
Fazit, alles easy, es gibt überhauptgarnix zu meckern.
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„Wir sind davon ausgegangen, dass wir bei einem verlockenden Angebot von minus 40% eine kleine schöne
Küche ohne Kühlschrank, ohne Herd erhalten. Das war der 1. Denkfehler.
Dann ging es mit der unkompetenten und falschen Beratung weiter. Der Berater war aus unserer Sicht überfordert und hatte keine wirkliche Ahnung von der Küchenplanung. Nach 2 Monaten kam sie dann endlich, doch leider mit erheblichen Mängeln. Zum Beispiel war die geplante Arbeitshöhe anders, die Türgriffe wurden mit Akkuschrauber angebracht, so dass man bei unserer weißen Hochglanz-Küche bei jedem einzelnen Griff Dellen in der Tür sieht, eine Blende über der Mikrowelle wurde mit falschen Maßen geliefert (hier ein Fehler des Küchenplaners, er hätte auch ein offenes Regal anbieten können oder ein zusätzliches Schubfach oder oder oder).
Die eingebauten Geräte sind uns nicht in der Planungsphase gezeigt worden und wir haben nach 4 Stunden leider auch nicht daran gedacht, danach zu fragen. Es ist die billigste aller Mikrowellen und Geschirrspüler verbaut worden. Also Achtung! Immer die Geräte zeigen lassen.
Nun ist das Drama noch nicht vorbei. Nach längerer Zeit kam dann endlich ein Gutachter, welcher uns schlussendlich einen Rabatt von 200 Euro einräumte. Die verkehrte Blende sollte aber noch getauscht werden. Das hat der Kundenservice bis heute nicht geschafft (8 Wochen nach Aufbau).
Der Küchenbauer verwechselt auch den Kunden mit sich selbst oder ist nicht der Kunde König???
Das nur ein Auszug der Probleme.
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Der Inhaber antwortete am 09.08.2024
„
Guten Tag Daniel Hoeft, vielen Dank für Ihr Feedback. Das Möbel Höffner-Team bedauert, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Leider kann das Möbel Höffner-Onlineteam Ihre Beanstandung nicht in Zusammenhang mit einem Kaufvertrag bringen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine kurze E-Mail an chemnitz@hoeffner.de mit dem Betreff Google, Ihrer Kaufvertragsnummer und eine Kopie Ihrer Bewertung/Schilderung senden. Unser täglicher Anspruch ist es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis und ein tollen Service zu gewährleisten. Selbstverständlich wünschen wir uns, dass Sie unsere Kundenorientierung positiv in Erinnerung behalten. Bei einer Reklamation sind die benötigten Ersatzteile/Elemente leider nicht bei Möbel Höffner im Lager vorhanden sondern werden wie bei einer Bestellung erst produziert. Gerne möchten wir jede Reklamation so schnell wie möglich erfüllen. Viele Hersteller produzieren jedoch erst sowie die Bestellung übermittelt wurde. Somit können wir gemeinsam aktiv die Umwelt und Ressourcen schonen. Wir hoffen, dass Sie diese Nachhaltigkeit für die gemeinsame Umwelt- und Ressourcenschonung genauso positiv finden. Wir können selbstverständlich nachvollziehen, dass eine Wartezeit unangenehm ist. Ihr Feedback nehmen wir gerne auf, dass wir uns in Zukunft weiter verbessern können. Wir würden uns freuen, Sie wieder herzlich bei uns begrüßen zu dürfen. Beste Grüße Ihr Möbel Höffner-Team aus Chemnitz...” mehr
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„Wir waren auf der Suche nach einer Küche. Die Beratung war unterirdisch und nichts aussagend. Als wir
unsere Preisvorstellung genannt haben hat er direkt abgeblockt und gemeint dafür bekommen sie bei uns keine Küche. Er hat sich nicht mal die Mühe gemacht überhaupt etwas zu planen und wir durften direkt wieder gehen. Als wir die groß beworbene Aktion von 44% Rabatt angesprochen haben meinte er da kommt er auch nicht in das Preissegment (und das ohne auch nur einen Schrank geplant zu haben). Es war eine absolute Frechheit und für so einen Termin nicht man sich extra Zeit und sucht eine Betreuung für die Kinder. Höffner nie wieder.
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Der Inhaber antwortete am 07.08.2024
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Guten Tag J.G._92, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser täglicher Anspruch ist es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis und ein tollen Service zu gewährleisten. Selbstverständlich wünschen wir uns, dass Sie unsere Kundenorientierung positiv in Erinnerung behalten. Das Möbel Höffner Team bedauert, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback nehmen wir gerne auf, dass wir uns in Zukunft weiter verbessern können. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihnen zu beweisen, dass wir es besser können. Wir würden uns freuen, Sie wieder herzlich bei uns begrüßen zu dürfen. Beste Grüße Ihr Möbel Höffner-Team aus Chemnitz...” mehr
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„Wir waren im Möbelhaus Höffner im Chemnitz. Wir haben ein Doppelbett erworben. Uns hat Frau Hecker beraten
und umfassend informiert. Mit der Art und Weise der Behandlung durch Frau Hecker waren wir sehr zufrieden. Sie ist mit viel Arrangement auf unsere Fragen eingegangen. Besser kann man das nicht machen. Insgesamt sind wir vom Möbelhaus überzeugt.
Höffner ist nicht nur zum einkaufen geeignet sondern auch zum gemütlichen schlendern einladend eingerichtet.
Familie Werthmann
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Der Inhaber antwortete am 06.02.2024
„
Guten Tag LBDWerthmann, besten Dank für Ihre großartige -Bewertung. Es ist schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Bewertung mit uns zu teilen. Wir möchten jeden Tag unseren hohen Servicestandard sicherstellen und Ihnen ein positives Gesamterlebnis ermöglichen. Ihr Feedback ist daher sehr lohnend und motivierend. Ihr Lob geben wir gerne an unserer Einrichtungsberaterin weiter und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Liebe Grüße vom Möbel Höffner Team aus Chemnitz...” mehr
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„Wenn es um Möbel geht, bevorzugen wir die großen Möbelhäuser. Denn was die kleinen Möbelläden nicht haben,
das gibt es bei Höffner oder andern ähnlich großen Firmen bestimmt.
Wohnortnah am nächsten ist uns Höffner in Chemnitz, von Freiberg aus gut erreichbar.
Direkt an der Autobahnabfahrt, ausreichend Parkplätze im Chemnitzcenter, was will man mehr.
Die Auswahl ist auf vier Etagen riesig. Beratung hatten wir im Wohnbereich, es ging um eine Schrankwand für das Wohnzimmer, hervorragend. Die Mitarbeiterin konfigurierte uns auf der Grundlage eines vergleichbaren Modells in der Ausstellung eine gewünschte Kombination am PC.
Der spätere Liefertermin wurde exakt eingehalten, vorab gab es Info vom Möbelhaus und der Spedition.
Auch sonst bietet Höffner sehr viel. Alles, was ein Möbelhaus halt so hat von Geschirr über Bettwaren, Lampen,Deko aller Art bis hin zu Haushaltgeräten und Gardinen.
Wer die Kundenkarte besitzt, kann sehr oft bis zu 40 % vom Ladenpreis sparen !
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Der Inhaber antwortete am 17.10.2023
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Guten Tag K.Witt, besten Dank für Ihre großartige Bewertung. Es ist schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Bewertung mit uns zu teilen. Wir möchten jeden Tag unseren hohen Servicestandard sicherstellen und Ihnen ein positives Gesamterlebnis ermöglichen. Ihr Feedback ist daher sehr lohnend und motivierend. Ihr Lob geben wir gerne an unseren Einrichtungsberater weiter und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Liebe Grüße vom Möbel Höffner Team aus Chemnitz...” mehr
