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„Erfahrungen mit AUTOPLUS Mariendorf
Ich buchte über die Website die Montage einer Anhängerkupplung.
An
einem Montag gab ich wie vereinbart den Wagen ab. Damit bei montiertem Träger die Rückfahrsensoren abgeschaltet werden, sollte das Steuergerät entsprechend umprogrammiert werden.
Kaum zu Hause, erreichte mich ein Anruf: es wurde die falsche Kupplung bestellt. Die richtige kommt erst am Freitag.
Freitag meldete sich die Werkstatt nicht, also rief ich dort an. Ich versuchte es 3 mal in stündlichem Abstand, aber bei der Werkstatt hebt offenbar grundsätzlich niemand ab.
Endlich kam dann doch ein Rückruf der Werkstatt: der Wagen ist morgen abholbereit.
Am Samstag wurde ich aber enttäuscht. Der Sachbearbeiter teilte mir mit, ich könne den Wagen nicht mitnehmen. Die Autobatterie ist defekt. Sie wurde ausgebaut. Eine neue ist bestellt und kommt Montag. Kosten: 150 €.
Seltsam, der Wagen ist keine 3 Jahre alt; und als ich den Wagen abgab, waren keine Batterieprobleme erkennbar!
Und hätte man mich nicht telefonisch benachrichtigen können, um mir die Anfahrt zu ersparen?
Hätte man mich vor der Neubestellung der Batterie nicht telefonisch fragen müssen? Bei Abholung war das Münzfach heraus gerissen und defekt.
Als ich dann später mit montiertem Fahrradträger und einem Fahrrad darauf rückwärts fahren musste, merkte ich schnell, dass das Steuergerät nicht umprogrammiert war: es gab einen dauerhaften Warnton und zuletzt machte der Wagen eine Notbremsung!
AUTOPLUS sieht mich nie wieder!
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„Machen ihr Arbeit gut, reflektieren entgegengebrachte Kritik und arbeiten aktiv an der Kommunikation
.
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Der Inhaber antwortete am 27.06.2023
„
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Was können wir zukünftig besser machen, um von Ihnen 5 Sterne zu bekommen? Wenn Sie uns hier unterstützen möchten, senden Sie uns eine Nachricht an leitung.b2@autoplus.de mit dem Betreff: Service Berlin-Mariendorf. Gute Fahrt wünscht Ihnen AUTOPLUS.de....” mehr
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„Aufgrund einer Motorreparatur plante ich bei Autoplus (Filiale Berlin Mariendorf) im Vergleich zur Fachwerkstatt
eine Ersparnis von etwa 180 Euro. Die Reparatur sollte einen Werktag in Anspruch nehmen. Jedoch hat die Autoplus-Werkstatt entweder aufgrund von Inkompetenz oder Fahrlässigkeit insgesamt mehr als 12 Wochen und drei Versuche benötigt, um die Reparatur durchzuführen. Eine Forderung zur Nachbesserungsreparatur wurde seitens der Werkstatt ignoriert und nur dank des Rechtsanwalts konnte die Reparatur schließlich erfolgreich durchgeführt werden. Die Reparatur inklusive Mietwagen ist letztendlich mehrfach teurer geworden als bei der Fachwerkstatt. Den Stress und den finanziellen Verlust hätte man sich ersparen können.
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Der Inhaber antwortete am 25.04.2023
„
Melden Sie sich doch einfach nochmal bei uns per Mail unter: leitung-b2@autoplus.de vielleicht, finden wir ja eine zufriedenstellende Lösung für Sie.”
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„Vor ca. einem Jahr war ich das erste Mal bei Autoplus, um Autoteile zu kaufen. Damals machte der Laden
einen guten Eindruck. Deshalb vertraute ich vor einigen Wochen diesem Laden den Felgenwechsel und weitere kleinere Zusatzleistungen an meinem Auto an. Die Arbeiten waren schlampig und unprofessionell ausgeführt. Vereinbarte Leistungen wurden abgerechnet, ohne die Arbeiten ausgeführt zu haben. Ich bin geschockt, dass diesem Laden die Geschäftslizenz juristisch noch nicht aberkannt wurde…Nach dieser Erfahrung werde ich für den Rest meines Lebens AUTOPLUS MEIDEN, wo es nur möglich ist.
...”
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Der Inhaber antwortete am 17.04.2023
„
Es tut uns leid, wenn hier etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen ist. Damit wir Ihre Bewertung korrekt bearbeiten und prüfen können, übermitteln Sie uns bitte weitere Details Ihrer Bewertung und Ihre Kontaktdaten über unser Feedback-Portal auf www.autoplus.de/meinung - Vielen Dank....” mehr