Five Guys Berlin Potsdamer Platz

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„Ein Besuch bei Five Guys am Potsdamer Platz in Berlin war für mich eine recht enttäuschende Erfahrung. Der Ort selbst hat ein harsches Industriedesign, das einen in die 80er Jahre zurückversetzt, und leider nicht annähernd die Gemütlichkeit eines McDonalds bietet. Unsere Bestellung wurde von einem Mitarbeiter aufgenommen, dessen Deutschkenntnisse mangelhaft waren. Selbst nach mehreren Versuchen war es schwierig zu kommunizieren, dass meine Freundin und ich jeweils einen separaten Burger wollten. Eine Konversation auf Englisch schien ebenfalls keine Lösung zu sein, da der Mitarbeiter angab, kein Englisch zu sprechen. Die Essensausgabe war ebenso verwirrend, da die Nummern auf Englisch laut ausgerufen wurden, ohne jegliche visuelle Hilfen. Unser Essen wurde uns in einer Papiertüte übergeben, in der die Pommes lose verteilt waren und sich mit den in Alufolie verpackten Burgern mischten. So richtig Fast Food-Atmosphäre kam auf, als wir gezwungen waren, uns einen Platz zu suchen und unsere Pommes aus der Tüte zu picken, während im Hintergrund ständig die Bestellnummern gerufen wurden. Alles das zum Preis eines Restaurantbesuchs, was leider nicht der Qualität der Umgebung und des Service entsprach. Alles in allem, keine empfehlenswerte Erfahrung. ...” mehr

Der Inhaber antwortete am 05.09.2024 „ Hallo Kai6t92, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass dein Besuch bei uns nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Unser Einrichtung soll an ein typisches American Diner Ambiente erinnern - schließlich wurde Five Guys von fünf Brüdern und ihrem Vater in Virginia, USA gegründet. Es ist schade, dass du das Ambiente als ungemütlich empfunden hast. In Bezug auf die Kommunikation mit unseren Mitarbeitern, möchten wir uns entschuldigen, wenn es zu Missverständnissen gekommen ist. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unseres Services und nehmen dein Feedback sehr ernst. Die Alufolie verwenden wir, um deinen Burger perfekt warm zu halten. Wusstest du, dass Alufolie sehr gut recycelt werden kann? Und ja, wir geben gerne eine extra Portion Fries dazu, das ist ein bisschen unser Ding! Es tut uns leid, dass du den Preis als zu hoch empfunden hast. Wir möchten betonen, dass unsere Preise die Qualität und Frische unserer Zutaten widerspiegeln. Wir hoffen, dass wir dich trotz deiner Erfahrungen noch einmal in einem unserer Restaurants begrüßen dürfen und die Möglichkeit bekommen, deine Meinung zu ändern. Liebe Grüße Dein Five Guys Team ...” mehr

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„Burgergeschmack = keine Wertung möglich Personal unfreundlich, arrogant, macht sich hörbar über die Kundschaft lustig. Geht garnicht. Wir sind ohne Bestellung wieder raus und haben um die Ecke beim Burgermeister gegessen. Super lecker, Personal freundlich wie man es sich wünscht ...” mehr