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„Mein Online-Erlebnis mit Hayek Online Marc Hayek war leider alles andere als zufriedenstellend und ich
kann diesen Dienstleister nicht weiterempfehlen. Nach einer schnellen Kontaktaufnahme und einem verkaufsfördernden Gespräch, folgte ein regelrechter Sturz in die Unzufriedenheit. Fehlende Ankündigung der Bestellung per E-Mail, Korrespondenz mangelhaft und die Lieferung unvollständig.
Zum einen kam die bestellte Maschine ohne das zugesagte zugehörige Zubehör - in diesem Fall eine Lampe - an. Zum anderen wurde das zusätzlich bestellte Material gar nicht erst mitgeliefert. Selbst nach mehrmaligem Nachfragen und höflichen Bitten, auch einen Monat nach der eigentlichen Lieferung, blieben meine Anfragen unbeantwortet und das bestellte Material unausgeliefert. Eine Rückzahlung für die nicht gelieferten Teile wurde ebenfalls nicht vorgenommen.
Besonders enttäuschend war die mangelnde Rückmeldung und die fehlende Geschäftskommunikation. Nachrichten wurden einfach ignoriert, eine Art "Geisterkontakt", bei dem man sich nicht einmal die Mühe machte, auf meine Bedenken zu antworten. Kurz gesagt, die Geschäftsleitung und der Kundenkontakt waren mehr als enttäuschend. Ich habe daher ernsthafte Bedenken, Hayek Online Marc Hayek weiter zu empfehlen.
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„Meiner Meinung nach lässt der Kundendienst des Online-Shops "Hayek Online Marc Hayek" stark zu wünschen
übrig. Ich musste die bedauernswerte Erfahrung machen, eine teure Nähmaschine zu kaufen, die bei Ankunft leider verkratzt war. Trotz meiner Bemühungen, Kontakt per Telefon und E-Mail aufzunehmen, blieben meine Anfragen unbeantwortet. Ich bin der Meinung, dass diese Art von Geschäftsgebaren den guten Ruf eines Unternehmens schädigt. Es ist schade, dass ein so teures Produkt nicht ordnungsgemäß geliefert wurde und dann kein Ansprechpartner für die Abwicklung der Versicherungsansprüche zur Verfügung stand. Es wäre vielleicht angebracht, den Betrieb zu überdenken, wenn die Kundenzufriedenheit nicht gewährleistet werden kann.
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„Absolut nicht empfehlenswert. Liefert Industriemaschinen die nach sechs (6!) Monaten nicht mehr funktionieren.
Ist dann nicht in der Lage diese zu reparieren. Findet den Fehler nicht. Muss dann Ersatzteile bestellen die angeblich wochenlang brauchen. Da die Maschine dringend benötig wird, haben wir uns an einen anderen Reparaturservice gewandt. Reparaturzeit drei Tage. Wenn man kompetenten Vor Ort Service braucht sollte man diese Firma meiden!
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