Reisebank AG

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„In der Reisebank am Kölner Hauptbahnhof habe ich Euros in Dänische Kronen getauscht. Der Kurs war ganz ok und der Mitarbeiter gab mir noch die Information, dass ich nach der Reise die restlichen Dänischen Kronen innerhalb von zwei Monaten zum gleichen Kurs zurück in Euro tauschen könne. Als ich zwei Wochen später die restlichen Kronen zurücktauschen wollte und auf die Aussage des Mitarbeiters hinwies, kam als Antwort, dass nicht zum gleichen Kurs zurückgetauscht wird. Ich hatte zwar eine Quittung für den ersten Tausch, auf der aber nicht exakt das stand, was mir nur mündlich gesagt wurde. Mir wurde ausgerechnet, wieviel Euro ich dafür bekommen sollte und es war ein sehr schlechter Kurs. Mangels Alternativen und weil ich mich nicht mit dem Personal streiten wollte, habe ich mich darauf eingelassen. Da es keine großen Summen waren, hielt sich der Verlust zwar in Grenzen, aber man ärgert sich trotzdem. Es gibt eigentlich keine andere Erklärung, als dass der erste Mitarbeiter mit voller Absicht Dinge versprochen hat, von denen ihm klar war, dass sie nicht eingehalten werden. Auf diese Weise wählt man für den Rücktausch wieder diese Bank, im Glauben, ohne Verluste zurücktauschen zu können und wird plötzlich vor die Wahl gestellt, zu einem wahrlich schlechten Kurs zurückzutauschen oder mit der ausländischen Währung wieder nach Hause zu gehen. Davon profitiert diese Bank. Man könnte es auch Abzocke nennen. Glauben Sie mündlichen Zusagen nicht, die sind keinen Pfifferling wert. ...” mehr

Der Inhaber antwortete am 06.10.2023 „ Guten Tag, 8hzw, schade, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Bei Beträgen zwischen 300 und 1.000 Euro, die Sie in unseren Filialen tauschen, greift unsere Premium Money Back-Garantie. Diese ermöglicht Ihnen, nicht benötigte Währung (Scheine) nach der Reise gegen Vorlage des Verkaufsbelegs innerhalb von 30 Tagen entgeltfrei und zum gleichen Wechselkurs zurückzutauschen. Könnten Sie uns bitte Ihre Reklamation ausführlich und ggf. mit den gescannten Belegen an kundenservice(at)reisebank.de adressieren. Damit ist gewährleistet, dass die Vertriebsleitung eingebunden wird und tätig werden kann. Wir bedanken uns im Voraus und hoffen, Sie weiterhin begrüßen zu dürfen. Freundliche Grüße, Ihre Reisebank ...” mehr

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„nun da ich diesen Bahnhof tagtäglich benutze um zur Uni und wieder nach Hause zu fahren, kenne ich ihn mitlerweile gut… Eigentlich wie jeder andere Bahnhof…aber eins finde ich ganz schön furchtbar..es gibt keinen Aufzug, Fahrgäste die an einen Rollstuhl gefesselt sind, oder Mütter mit Kinderwagen haben keine Chance alleine zum Gleis oder wieder runter zu kommen..Es ist immerhin ein großer Bahnhof, und keinen Aufzug. Auch kein Personal was behilflich ist..da sollte die Bahn mal ganz schnell dran arbeiten. ...” mehr