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„Servicepersonal sehr freundlich, aber Kundendienstmitarbeiter hat Reparaturfertigstellung bis 16.00 h
versprochen. Jedoch habe ich dann nach mehrmaligen Nachfragen erst um 17.50 h erfahren, dass mein Fahrzeug noch auf der Bühne steht und die Mechaniker nicht mehr vor Ort sind. Ich musste mich dann 50 km von meiner Arbeitsstelle abholen lassen und am nächsten Morgen wieder dorthin bringen lassen. Mittags war das Fahrzeug erst fertig; auf eine Entschuldigung wegen der fehlenden Kommunikation warte ich heute noch!
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„Terminvergabe - eine Katastrophe, denn der Termin wird nicht eingehalten. Falsche Übertragung vom System
auf das Arbeitsblatt. Bin inzwischen mit dem Taxi nach Haus gebracht worden. Warte auf Abholung, bekomme keine Tel.Verbindung mit Hildesheim. Hannover meldet sich nach längerer Zeit, kann aber auch nicht helfen. Habe in der Zeit mehrere Termine versäumt. Also, Termin war um 10,45, jetzt ist es 14,40 Uhr und keine Reaktion seitens Mercedes….
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„Der Ersatzteildienst ist der Hammer !!! Immer wieder nehmen sich die Kollegen Zeit für meine teils sehr
speziellen Ersatzteilwünsche UND werden dabei auch bei älteren Fahrzeugen oft noch fündig !!!
Leider ist es manchmal schwierig im Neuwagenbereich die/den richtigen Ansprechpartner zu finden, ein zentraler Empfang wäre sicherlich hilfreich :-(
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„Erwarte seit 3 Stunden Rückruf! Erfolg Nichts! ZU wenig Personal?
Überfordert? Eiliges wird sofort erledigt,
Wunder dauern etwas länger, auf Wunsch wird auch gehext! Und was geschieht hier?
N I C H T S !
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