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„Wenig kundenorientiert! Hatten vor zwei Wochen während des Räumungsverkaufes einen Hilfiger Pullover
für unseren Sohn gekauft. Etiketten ließen wir dran um bei Nichtgefallen diesen umtauschen zu können. Leider gefiel die Farbe nicht. Trotz noch reichlicher Auswahl in verschiedensten Farben wurde der Pullover nicht getauscht - es würde sich um reduzierte Ware handeln (die ist vom Umtausch ausgeschlossen meinte der Besitzer und verwies auf den Bon,wo dies auch drauf stand). Ich denke im Rahmen von Kundenbindung wäre es kein Problem gewesen, den Pullover in gewünschter Farbe umzutauschen. Für uns ist klar: diesen Laden betreten wir nicht mehr und dies werden wir auch im Bekanntenkreis erzählen. Gerade heute ist Kundenbindung für jeden Einzelhändler wichtig -in diesem Bekleidungsgeschäft ist das wohl noch nicht angekommen.
...”
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