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„Meine Erfahrung mit dem Sanitätshaus Strack GmbH war äußerst enttäuschend und nicht nachvollziehbar.
Nach dem Kauf von Gehhilfen für meine Frau auf Privatrezept, war eine Rückgabe dieser absolut unbenutzten Artikel nicht möglich. Meine Frau verstarb 3 Tage nach dem Kauf.
Der Umgang mit der Situation durch das Personal und die Geschäftsleitung war nicht nur unflexibel, sondern entspricht, wie es sehe und auf der Webseite des Unternehmens nachgelesen habe, in keiner Weise dessen Philosophie.
Die Ablehnung einer Rückgabe wurde mit der bereits erfolgten Abrechnung und der Aufforderung, das Rezept bei meiner Krankenkasse einzureichen, begründet. Der Vorschlag seitens des Personals, ich könnte die Gehhilfen für mich selbst behalten hat mich schockiert.
Meiner Forderung nach einem direkten Gespräch mit der Geschäftsleitung wurde nicht entsprochen, die ablehnende Entscheidung der Unternehmensleitung wurde lediglich durch eine Mitarbeiterin übermittelt.
Die vielversprechenden Aussagen auf der Unternehmensseite habe ich als leere Worthülsen erfahren.
Leider kann ich keine negativen Sterne vergeben.
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„Dringender Bedarf eines Pflegebettes. Extrem unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon, beharren auf einer
Genehmigung der Krankenkasse nur nach (wer weiß wie lang dauerndem) Kostenvoranschlag ,obwohl diese das Bett bereits mündlich zugesagt hatte.
Damit Aussicht auf das Bett in 1-2 Wochen.
Bei der Konkurrenz sofort einen konstruktiven Lösungsvorschlag: Lieferung des Bettes mit Kaution- bis zum Eintreffen der Bestätigung durch die KK - bereits am nächsten !! Tag.
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„Bei der Beratung für einen Rollator zum Preis von 500€ wurde meiner Mutter mit Körpergröße 1,55m vom
Berater die Größe L angeboten. Auf Nachfrage wurde explizit gesagt, dass es bei diesem Hersteller die Größe M nicht gibt. Als ich bei einer Recherche zu Hause festgestellt habe, dass diese Aussage falsch war, habe ich das Teil zurückgebracht und die Größe M im Netz für 300€ bestellt. Für eine Falschberatung bin ich nicht bereit 200€ mehr zu bezahlen. Natürlich macht der Chef bei der Rückerstattung Probleme und möchte 10 % des Kaufpreises einbehalten und wird auch noch frech und unverschämt. Fazit: NICHT ZU EMPFEHLEN!!!
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„Ich habe hier zwei Mal hervorragende Erfahrungen gemacht: Zum einem suchte ich ein praktisches Geschenk
für einen Senioren. Dabei beriet man mich und versuchte auf meine Wünsche einzugehen, statt mir etwas besonders teures aufzuschwatzen. Beim zweiten Mal bekam ich eine Schiene. Man erklärte mir umfassend, wie ich sie anzulegen habe. Leider ging sie nach einiger Zeit kaputt. Und obwohl die Verkäuferin diesen Schaden noch nie gesehen hatte, gab sie mir ohne weiteres eine neue Schiene mit und somit hatte ich mit der weiteren Reklamation nichts mehr zu tun. Wirklich ein prima Service!
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