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„Sehr freundliche, kompetente Beratung, gute Auswahl, gepflegtes Geschäft. Leider tragen die Verkäuferinnen
keine Schutzmasken. Auch wenn es in SH für Verkäufer keine Pflicht ist wäre es respektvoll den Kunden gegenüber diese ebenfalls zu schützen. Zumal bei der Beratung kein Anstand eingehalten und viel geredet wird (Aerosole)
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„habe im März in der Boutique in Travemünde eine nicht billige Strickjacke (selbst reduziert) gekauft
und zuhause festgestellt, dass sie am hinteren Ärmel Löcher hat. Die Reklamation wurde in der Filiale nicht anerkannt und so erhielt ich die fehlerhafte Jacke zurück. Ich habe mich dann an die Geschäftsleitung, lt. Impressum Matzen, gewandt und den Sachverhalt dargelegt. Nach 10 Tagen ohne jegliche Reaktion, nochmals per Email um Beantwortung gebeten. Ohne Erfolg. Sehr schade. Kann die Jacke wohl in dem Müll werfen. Verkaufen und keinen Service - ist ein no go. Dieser Kundenservice ist enttäuschend!
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„Leider ist die Filiale in Travemünde mit der Zeit bedrohlich geschrumpft, aber es gibt ja noch den kurzen
Weg nach Bad Schwartau. Hier bleiben „FRAU“ so gut wie keine Wünsche offen. In beiden Filialen superfreundliches Personal und eine wundervolle Auswahl an Lables. Wir haben es noch nie geschafft nur mal so durchzulaufen ohne etwas mitzunehmen. FRAU kennt das...: wenn man nichts braucht lauert an jeder Ecke ein Schnäppchen. Travemünde könnte in der Mode etwas mutiger sein. Schätzungsweise fehlt dafür hier jedoch die Kundschaft. Vorbildlich geführtes Unternehmen.
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„Bin Dauerkunde bei Matzen ca seit 22 Jahren.Hatte heute das erste Mal eine Reklamation.Die wurde auch
ohne Kassenbon (man hat ja eine Bonuskarte:)super lieb und kompetent behandelt.Freue mich über diesen tollen Kundenservice.Immer wieder im Ort bei Matzen kaufen.Vielen Dank.Swantje Fenker.
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