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„Ich habe einen freistehenden Glaspavillon bei der Firma vor ca. 3-4 Jahren gekauft.
Nun waren einige
Raparaturen auszuführen. Vorab wollte die Firma 170 Euro haben damit sie überhaupt kommt. Für mich ungewöhnlich, habe ich aber gemacht. Als der Monteur kam hat er die auszuführenden Reparaturen aufgenommen und es sollte uns ein Kostenvoranschlag zugeschickt werden. Eines der Mängel war ein nicht mehr funktionsfähiges Schloß der Glastür. Er meinte das die ganze Tür getauscht werden müsste. Danach hat der Monteur von unserem Garten aus ohne uns zu fragen Bilder vom Haus und Pavillon gemacht.
So was geht gar nicht!
Als der Kostenvoranschlag kam waren die Reparaturen und Teile nicht einzeln aufgeführt. Daraufhin bat ich die Postionen einzeln aufzuführen. Für mich muss jetzt nicht die ganze Glastür für ca. 1000 Euro getauscht werden wenn das Schloß erneuert werden muss, da man es ja von der Tür abschrauben kann. Ich habe das dann selbst in ca. 15 Minuten ohne Ersatzteile repariert.
Als ich dann den detaillierten Kostenvoranschlag abholen wollte teilte man mir mit das es nicht geht und die Reparaturen nur komplett ausgeführt werden können.
So etwas habe ich noch nie bei einer Firma erlebt.
Nun muss ich sehen wie ich die Teile (unter anderem einen Empfänger für die ferngesteuerte Lichtanlage) selbst besorge was aber nicht so einfach ist, weil der Hersteller nur an angeschlossene Händler des Herstellers Weinor Ersatzteile verkauft.
Es hat sich aber eine sehr nette Dame vom Hersteller
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„Wir haben von dieser Firma Schallschutzfenster einbauen lassen, das war in Ordnung. Daraufhin haben wir
uns entschlossen, von ihnen unseren Wintergarten bauen zu lassen. Wir haben dabei die Zusammenarbeit als schwierig und die Kommunikation als äußerst kompliziert empfunden.
Bei Komplikationen und Missverständnissen (welche gehäuft auftraten) gab sich der Geschäftsführer unzugänglich und wenig kompromissbereit.
Wir haben das Verhalten sowohl des Geschäftsführers als auch der Mitarbeiter vielmehr als wenig professionell, ertragsorientiert und teilweise als frech wahrgenommen. Wir würden jedem, der mit dieser Firma zu tun hat, raten, alles, was mündlich besprochen wird, aufzuschreiben und sich bestätigen zu lassen. Aufmaße würden wir sicherheitshalber nachmessen, um Missverständnissen und Streitigkeiten vorzubeugen.
Wir jedenfalls werden keinen weiteren Auftrag bei dieser Firma platzieren.
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