Ikea Deutschland GmbH & Co. KG Niederlassung Regensburg hat das SELLWERK Trusted Siegel noch nicht aktiviert
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„Meine Erfahrung mit IKEA Regensburg, speziell beim Kauf einer Küche, war eine wahre Geduldsprobe. Während
die Planungsphase noch problemlos und angenehm verlief, wurde es danach kompliziert. Es gab eine Reihe von Hindernissen, von der nicht fristgerechten Lieferung unserer Küche bis hin zu unzähligen Ausflüchten der Spedition und einem Mangel an telefonischer Erreichbarkeit.
Das Ganze wurde zu einem echten Kraftakt, als sich herausstellte, dass die Qualität der Küche mangelhaft war und sogar alle Fronten ersetzt werden mussten. In solchen Situationen braucht man einen zuverlässigen Kundenservice, doch leider war die Kontaktaufnahme zu IKEA Regensburg eher frustrierend als hilfreich.
Unser Versuch, einen Online-Planungstermin zu vereinbaren, scheiterte ebenfalls. Obwohl wir für den Anruf bereit waren, wurde uns mitgeteilt, dass wir nicht erreichbar gewesen seien. Niemand versuchte, uns erneut zu kontaktieren. Es scheint, als ob IKEAs Service eher auf starre Prozesse und Standardisierung ausgerichtet ist, als auf echte kundenorientierte Lösungen.
Nach Monaten des Hin und Her wurde unsere Reklamation schließlich bearbeitet. Ein älterer Mitarbeiter von IKEA besuchte uns zu Hause und leistete hervorragende Arbeit, um das zu retten, was noch zu retten war.
In Zukunft würde ich mir wünschen, dass IKEA seine Prozesse flexibler gestaltet und mehr Mitarbeiter einstellt, um einen besseren Service bieten zu können. Denn echter Kundenservice geht meiner Meinung nach über das bloße
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„-ein typisches IKEA aber leider nicht so sauber wie in anderen Stätten. Vor allem die Toiletten schreien
nach einer Grundreinigung.
-Personal zu wenig oder hat sich versteckt
-Kassen sehr sehr sehr voll bzw. zu wenig geöffnet
Es gibt sicherlich bessere IKEA Standorte, denn dummer weise befindet sich ein weiteres Möbelhaus xxl / hiendl in unmittelbarer Nähe, so dass Angebot und Service sehr gut vergleichbar sind. Also unbedingt vergleichen!
Trifft man jedoch mal auf einen IKEA-Mitarbeiter, wurde ich freundlich beraten und in der Fundgrube sind echt nette Schnäpchen zum abgreifen.
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„War heute mit Freundin im IKEA Restaurant in Regensburg .... abgesehen davon dass der Kaffee bzw Cappuccino
einen sehr komischen Geschmack hatte ,
waren wir sehr enttäuscht wie es hier mit der Sauberkeit bzw Hygiene gehandhabt wird....ein Mitarbeiter hat mit EINEM grünenLappen alle Tische sowie die Getränke bzw Kaffeeautomaten abgewischt ohne ihn evtl mal auszuwaschen.. ..es wurde nur der Dreck verteilt
Anschließend wurden Kaffee usw aufgefüllt alles mit den gleichem Lappen und Handschuh.
Bekommen bei ikea die Service Mitarbeiter keine Schulung im Bereich Hygiene.?
Da wäre doch mal das Gesundheitsamt gefragt.......
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„Ich bewerte heute den Besuch im Restaurant im Ikea.
Unfreundliches nicht zuvorkommended Personal.
Kundentäuschung
durch falsche oder uneindeutige Preisangaben.
Getränk an der Kasse enthält nur minderwertige Getränkeauswahl. Ausser Wasser kein einziges Standardgetränk.
Nachspeise laut Plakat 1€, an der Kasse 1,95€. Trotz erdrkender Beweislage und auch zeigen der Kassiererin haben wir es nicht fuer 1€ bekommen. Zurückgeben durften wir es auch nicht. Das ist alles andere als Kundenfreundlichkeit.
Nie wieder.
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