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„Leider sehr schlechte Erfahrung mit dem Personal am Schalter gemacht. Meine Zugverbindung für den Urlaub
ist entfallen, da Fahrräder mitgenommen wurden und man hierfür im ICE eine Reservierung braucht wollte ich wissen was ich machen muss um in den Urlaub zu kommen. Die erste Dame war sehr hilfsbereit und hat mir eine neue Verbindung rausgesucht aber leider mit Ersatzverkehr. Bei Hotline der DB angerufen und gefragt ob dort Fahrräder mitgenommen werden dürfen. Da der Bus keine Fahrräder mitnimmt bin ich nochmal zum Schalter und diesmal bei der anderen Dame gelandet. Sie war leider mega genervt und hat mir Antworten gegeben wie z.B.: „Dann müssen sie eben ohne Fahrräder fahren“ oder „Dann müssen sie mit dem Auto fahren“. Das Ende vom Lied die Hotline der DB konnte mir weiter helfen und der Urlaub kann angetreten werden. Wenn es der Agilis nicht gestattet ist Tickets der DB umzubuchen könnte man das vielleicht gleich zu Beginn des Gesprächs sagen und dann dazusagen wie das weitere Vorgehen ist. Es arbeitet nicht jeder bei der DB/Agilis und weiß was zu tun ist wenn es Änderungen beim Ticket gibt. Dieser Schalter ist leider keine Hilfe…
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„Der Zug ist sehr oft zu spät und manchmal kommt er auch gar nicht. Wir wollten uns hinsetzen aber wurden
sehr unhöflich rausgeschmissen. Eine absolute Frechheit es standen nämlich alte Leute und sogar Mütter mit Kindern. Zudem ist der Zug sehr dreckig überall klebt es und es riecht auch sehr unangenehm
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„12 jährige Schulkinder die täglich mit dem Zug von Abensberg nach Gundelshausen fahren, wurden in Saal
vom Zugbegleiter aus dem Zug geschmissen. Grund dafür war eine App am Handy, die gerade nicht funktionierte. Ein hoch auf den Zugbegleiter. Sie können sehr stolz auf sich sein. Menschlichkeit geht in diesem Land leider verloren. Ich wünsche Ihnen für Ihre berufliche Laufbahn alles gute. Solche Menschen braucht das Land.
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„Schrecklich unzuverlässig. Manchmal kommt der Zug und manchmal nicht, manchmal gibt es Ersatzschienenverkehr
und manchmal eben auch nicht... und wenn der Ersatzbus kommt mussten wir Glück haben um mitgenommen zu werden, da er uns entweder nicht einsteigen lässt oder einfach an uns vorbeifährt.
Zudem ist das Personal oft unfreundlich und schrecklich streng oder wirkt sehr gestresst/genervt was oft an den Fahrgästen ausgelassen wird.
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