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„Da wurde mir vor ein paar Jahren die Küche von dieser Firma installiert. Über Jahre war ich dort Kundin.
Der Inhaber hat gewechselt. Jetzt hätte ich gerne ein Ersatzgerät von der Fa. eingebaut bekommen. Wird verweigert weil ich das Gerät nicht dort gekauft habe.
Das nenne ich (Nachfolge-)Kundendienst.
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„Der Schaden meines Haushaltsgerätes war nach zwei Sekunden erkannt und es wurde empfohlen ein neues Gerät
zu kaufen. Anschließend machte mir der Mitarbeiter 15 Minuten lang Vorschläge welches Gerät ich zu welchem Preis kaufen könnte. Danach wollte er ein halbe Arbeitsstunde für die "Reparatur" bzw. Diagnose abrechnen (zusätzlich natürlich zu den völlig berechtigten Anfahrt/Wegekosten). Diese Vorgehensweise sich ein Verkaufsgespräch ungefragt bezahlen zu lassen und es dreist auch noch als Reparatur zu deklarieren finde ich unverschämt. Ganz abgesehen davon, dass selbst die Anfahrt unnötig war, da man mir schon bei der Schadensmeldung hätte sagen können, dass nur ein neues Gerät in Frage käme... Nun, der ehemalige Inhaber hätte niemals einen Kunden derart behandelt, das weiß ich aus Erfahrung.
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