Sie sind auf der Suche nach einem neuen Trockner, Ihr Geschirrspüler macht die Gläser nicht mehr richtig sauber oder Sie wünschen Empfehlungen zu verschiedensten Haushaltsgeräten? Dann sind Sie bei EP:Köbel & Matzke sowie EP:Elektro Ilmer genau an der richtigen Adresse! Wir sind Ihr Partner rund um Weiße Ware in Salzgitter, Braunschweig, Wolfenbüttel, Lengede, Vechelde, Wenden und Umgebung.
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„Ich habe vor 2 Jahren einen Mielestaubsauger bei Köbel& Matzke gekauft. Jetzt hatte ich diesen zur Reparatur
wieder hingebracht. Ich mußte sofort 30 Euro bzahlen .Ohne Bezahlung hätten sie das Gerät nicht angenommen .Nach Tagen bekam ich einen Anruf, dass die Reparaturkosten nochmal 78,91 kosten. Ich habe den Staubsauger nicht reparieren lassen. Beim Abholen des Gerätes habe ich versucht meinen Unmut klarzustellen .Wurde jedoch mit den Worten :" Auf solche Kunden können wir verzichten," aus dem Laden verwiesen.
Wir haben in der Vergangenheit bei Köbel§Matzke 7 Großgeräte gekauft und jetzt so ein negatives Verhalten. Ich kann diesen Betrieb nicht mehr weiter empfehlen.
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Der Inhaber antwortete am 12.02.2024
„
Sehr geehrter Herr Strohbach,
zunächst möchten wir uns für Ihre offenen Worte und die Schilderung Ihrer Erfahrungen bedanken. Es ist uns wichtig, Feedback von unseren Kunden zu erhalten, da es uns die Möglichkeit gibt, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Wir bedauern, dass Ihr Besuch in unserem Hause Anlass zu Unzufriedenheit gegeben hat, insbesondere im Hinblick auf die Abwicklung der Reparatur Ihres Miele-Staubsaugers. Es ist unser Anspruch, transparent und fair in allen unseren Serviceleistungen zu sein.
Bezüglich der anfallenden Kosten für die Fehlerdiagnose möchten wir klarstellen, dass die Erhebung einer Pauschale von 30 Euro üblich ist, um die Aufwendungen für die erste Überprüfung und Fehlerfeststellung zu decken. Diese Gebühr ermöglicht es uns, einen qualifizierten Techniker einzusetzen, der mit Fachkenntnis und Sorgfalt die Ursache des Problems ermittelt. Wir bemühen uns, diese Kosten so gering wie möglich zu halten, um unseren Kunden einen wertvollen Service zu bieten.
Die Gesamtkosten von 108,91 Euro für die Reparatur setzen sich aus den Kosten für die benötigten Ersatzteile sowie den Montagekosten zusammen. Wir verstehen, dass Reparaturen eine unerwartete Ausgabe darstellen können, jedoch spiegeln diese Kosten den Aufwand und die benötigten Ersatzteile wieder, um Ihr Gerät wieder voll funktionsfähig zu machen.
Wir verstehen, dass die Kommunikation während Ihres Besuchs nicht unseren üblichen Standards entsprach. Für den entstandenen Eindruck möchten wir uns entschuldigen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind uns sehr wichtig.
Wir schätzen Ihre langjährige Treue zu Köbel & Matzke und hoffen, dass wir eine gemeinsame Basis finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Tobias Matzke...” mehr
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„Ich habe eine vermietete Wohnung in Braunschweig. Nun war der E-Herd ausgefallen und ein Heizelement
musste getaucht werden. Da ich aus Bremen bin, muss man sich auf einen Betrieb verlassen können. Mit dieser Firma bin ich mehr als zufrieden. Der Service und der Preis für die Reparatur war sehr gut. Diese Firma kann ich wirklich empfehlen!
Vielen Dank an das Team
Freundliche Grüße aus Bremen
Detlev Blanke
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„Meine Bewertung ist ein wenig länger. Wir waren 4 Tage in Wien. Wir kommen Freitag Vormittag nach Hause
und es rattert in der Küche. Der Kühlschrank kaputt. Im Gefrierfach war alles schon aufgetaut. Ich habe bei Herrn Matzke angerufen und die Lage geschildert. Das Wochenende stand bevor und es ist sehr warm. Ohne Kühlschrank geht gar nicht. Herr Matzke war super freundlich und hat organisiert, dass noch ein Service Mitarbeiter vorbei kommt. Der Kompressor war defekt. Austausch sehr teuer. Also gleich eine neue Kühl Gefrier Kombination ausgesucht und bestellt. Die Lieferung erfolgte noch am frühen Nachmittag. Wir sind Happy. Das schafft kein Online Händler. Ganz toll und vielen Dank nochmal. Jan Schnabel.
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„Qualifizierte, freundliche Beratung und professioneller Einbau von neuem Einbaukühlschrank und Kochherd
zu meiner vollsten Zufriedenheit. Ich kann das Unternehmen Köbel und Matzke, Salzgitter-Bad, sowie den Service nur wärmstens empfehlen!
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