Kay Pannier GmbH

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„KUNDENSERVICE hat einen Namen...KAY PANNIER Der Garten ist endlich fertig und Plan G auch...... Zulange hat das Projekt gedauert, zu viel ist schief gegangen. Aus einer vom Landschaftsgärtner angekündigten Arbeitsdauer von 8-10 Wochen sind nun mit Winterpause 9 Monate geworden. In der Zeit kann man locker ein Haus bauen. Das Material für den Garten habe ich komplett selbst ausgewählt und mich damit zum Beispiel beim Holz für die Terrasse gegen den Willen des Landschaftsgärtners entschieden. Er wollte Bankirai verlegen und hatte uns eine Adresse genannt wo wir uns das Holz, das er für qualitativ hochwertig hielt und gerne verarbeitet, anschauen konnten. Wir waren nicht begeistert, weder von der Qualität, noch von der Optik. Ich war auf der Suche nach einem Holz mit glatter Oberfläche, das man unsichtbar verlegen kann. Außerdem sollte es die Dauerhaftigkeitsklasse 1 haben, denn ich will nicht in 15 Jahren noch einmal anfangen und alles abreißen. Und in 25 Jahren werde ich so schlechte Augen haben, dass ich die Risse nicht mehr sehe......wenn mich der Pflegedienst auf die Terrasse schiebt. Dank Google lande ich irgendwann auch auf den Seiten der Firma Kay Pannier in Trier. Trier liegt knapp zwei Stunden von uns entfernt. Ich habe die liebevolle Angewohnheit, niemals die Katze im Sack zu kaufen, ich will das Material vorher in Natura gesehen haben..... Auf der Website gibt es diverse Harthölzer, glatt/glatt gehobelt in Dauerhaftigkeitsklasse 1 zu sehen. Die Homepage gefällt mir, ist sehr professionell gemacht und bietet alle Informationen zu den einzelnen Hölzern. Und es gibt die Möglichkeit einer Musterbestellung. Da mein Mann häufig in der Nähe von Trier beruflich zu tun hat, frage ich telefonisch an, ob er die Muster auch persönlich abholen kann. Kein Problem. Und wir bekommen die Muster ohne dass die im Internet angekündigte Aufwandsgebühr pro Musterstück berechnet wird. Unsere Entscheidung ist schnell gefallen. Es soll Ipe werden und die gute Beratung durch Herrn Pankrath bei der Firma Kay Pannier überzeugt uns dort zu kaufen. Das Holz wird sägerauh eingekauft und erst in Deutschland getrocknet und gehobelt und nicht im Herkunftsland, was sich in der Qualität der Bretter widerspiegelt. Die Bretter werden in einer Premium und einer Standardsortierung angeboten, die Sortierkriterien kann man sich auf der Homepage herunterladen. Fragen zur Verlegung, zum Holz usw. werden telefonisch und per E-Mail ausführlich beantwortet. Ein patentiertes System namens Panfix ermöglicht die unsichtbare Verlegung des Hartholzes. Die Firma Kay Pannier ist FSC zertifiziert. So kommen wir nun zum besonderen Highlight meiner geschäftlichen Beziehung zur Firma Kay Pannier. Eingekauft wurde das Holz vom Landschaftsgärtner, der Gewährleistung beim Verlegen wegen. Begonnen wurde mit der Terrasse im Oktober 2009. nach dem harten Winter und den ersten heißen Tagen zeigten sich dann an einigen Brettern Schuppungen, die sehr unschön aussahen und ein barfuß betreten der Terrasse unmöglich machten. Die Firma Kay Pannier wurde informiert, Bilder wurden per E-Mail zugeschickt und Herr Pannier machte sich persönlich auf den Weg um sich den Schaden anzusehen. Der Vorteil der unsichtbaren Verlegeweise, eine tolle Optik und die Möglichkeit einfach in ein paar Jahren die glatte Oberfläche nachzuschleifen, wird zum absoluten Nachteil, wenn Bretter ausgetauscht werden müssen. Handelt es sich nur um 2 oder 3 Bretter, kann man die Panfix Metallbügel aufflexen und die neuen Bretter von der Seite verschrauben. In unserem Fall waren aber sehr viele Bretter, warum auch immer, betroffen. Es gab keine langen Diskussionen, die Terrasse musste komplett abgeschlagen werden und alle beanstandeten Bretter wurden ersetzt. Dazu natürlich der Arbeitslohn des Landschaftsgärtners. So wünscht man sich Kundenservice....auch wenn es mir natürlich auch im Sinne der Firma Kay Pannier lieber gewesen wäre, wenn das Holz beim ersten Anlauf ohne Macken gewesen wäre. Nun ist die Terrasse und der komplette Garten endlich fertig, wir sind begeistert von dem schönen Holz und der tollen Optik unserer Terrasse. Die Firma Kay Pannier können wir in jeder Hinsicht nur empfehlen. Wer im Innen- oder Außenbereich den Einsatz eines tropischen Holzes guter Qualität plant der ist hier richtig. Unbedingt anschauen auf der Homepage: Tolle Gartenmöbel, Raumteiler usw. Individuelle Lösungen sind für die Firma Kay Pannier kein Problem, selbst spezielle Profile können auf Wunsch hergestellt werden. Es lohnt sich ab und zu mal einen Blick auf die Homepage zu werfen wenn man selbst zum Beispiel gerne mit Holz arbeitet, denn hier gibt es immer wieder günstige Aktionsangebote. Die Auslieferung des Holzes erfolgt ab einem Wert von 2000,- € frachtfrei, bei geringerem Auftragswert hängen die Kosten vom PLZ Raum ab. Alle Informationen dazu finden sich ebenfalls sehr transparent auf der Homepage. ...” mehr