HORNBACH Trier

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„Da wir seit 2 Jahren am Projekt Garten sind sind wir auch dementsprechend gute Kunden bei Hornbach und mehrmals die Woche dort. Alles ist immer top, Beratung und Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Aber was ich heute erleben durfte kann ich fast nicht glauben..... Keine Ahnung, ob die Kassiererin neu ist, habe sie noch nicht dort gesehen..... Sie stand alleine an der Kasse und ich fragte, ob sie geöffnet hat. Sie nickte mir genervt zu, als sei ich sonst wer.... Da ich meinen 21 Monate alten Sohn dabei hatte, hatte ich ein Auto als Wagen, wo auch nicht so viel Platz drin war. Einen 20 kg Eimer und einen 5 L Kanister hatte ich dann oben im Sitz drin, worauf sie schon genervt zu ihrer Kollegin an der Info schaute und laut sagte, dass das nicht gut gepackt wäre. Sie hob dann genervt alles raus, stellte alles oben auf ihre Theke. Dann hob sie die Trays mit verschiedenen Gemüsesorten hoch, und schleuderte mir eine Tomatenpflanze auf den Boden, die Pflanze mit Erde auf die eine, den Topf auf die andere Seite. Dann nannte sie mir den Betrag, woraufhin ich sagte, dass ich jetzt erst mal meine Tomate aufheben und guckte, ob sie noch heil ist. Sie meinte dann nur, dass die noch nicht gescannt wäre..... Wahnsinn. Sowas unfreundliches hab ich noch nicht gesehen. Ich bezahlte und lud dann mal meine ganzen Sachen nochmal irgendwie ein.... Wollte eigentlich später nochmal rein und fragen, ob Sie den Job verfehlt hat, sparte mir es aber dann. Leider nicht aufs Namensschild geschaut. ...” mehr

Der Inhaber antwortete am 24.05.2024 „ Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns, dass Sie diese Erfahrung bei uns machen mussten. Freundlichkeit ist wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie. Bitte setzen Sie sich zur Klärung des Sachverhaltes mit dem Marktmanagement vor Ort in Verbindung. Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen haben. ...” mehr

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„Ich bin Dauerkunde bei Hornbach Trier und das schon seit mehr als 30 Jahren. Es gab und gibt immer wieder mal die Eine oder Andere Unpässlichkeit beim Personal und ich erlebe es auch immer wieder, dass Kunden sehr unfreundlich, gar aggressiv reagieren und zu pauschalen Urteilen neigen. Es ist überhaupt kein Problem sich in solchen Fällen an die Marktleitung zu wenden. Die hat immer ein offenes Ohr und ist sehr freundlich und hilfsbereit. Das Personal hat es auch nicht immer leicht, muss immer freundlich sein und darf nie eigene Schwächen zeigen, muss rennen und machen und doch kann man nicht alle Kunden glücklich machen. Jeder hat seine Limits und wenn wir uns alle ein wenig Mühe geben und unseren Mitmenschen auch mal ein gutes Wort zukommen lassen, dann ist doch alles leichter und fröhlicher. Ich gehe sehr gerne in meinen Hornbach Laden, weil ich sehr viele Mitarbeiter dort treffe die mir sehr gute Dienste Leisten und mich respektvoll behandeln. Und ein großes Lob an die Marktleitung die, wenn nötig, persönlich verfügbar ist. Dies schrieb Herbert aus Luxembourg und Bocholt und Trier. ...” mehr

Der Inhaber antwortete am 09.09.2023 „ Sehr geehrter Kunde, herzlichen Dank für Ihr Feedback. Was für eine großartige Bewertung und herzlichen Dank dafür, dass Sie auch die Mitarbeiterperspektive nicht vergessen. Besser kann man es gar nicht sagen, wenn wir alle uns etwas Mühe geben wird das Miteinander angenehmer. Bis zum nächsten Mal. Ihr Hornbach Team ...” mehr

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„Top Auswahl und sehr gute Produktqualität qualifiziertes Personal”

Der Inhaber antwortete am 21.03.2023 „ Herzlichen Dank für fünf Sterne und bis zu Ihrem nächsten Besuch. Ihr Hornbach Team”