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„Hallo
Ich bin sehr oft in in diesen Markt einkaufen da ich auch ein Profi Kunde bin , so algemein finde
ich Hornbach sehr gut Preise passen Qualität pass eebenfallsb ,
Das einzige was mich so stört dieses unfreundlichen Personal an der Schnellkasse , es tut mir leid aber so arrogant wie sie da stehen und diese unfreundlichen Blicke, noch niemals eine guten morgen oder auf Wiedersehen hört mann von ihnen einfach traurig das mann solche unfreundlichen Personal sieht.
Personal profikasse Klasse sehr freundlich und hilfsbereit top so muss es sein .
...”
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Der Inhaber antwortete am 20.02.2024
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Guten Tag Aki2000. Vielen Dank für Ihr Ausführliches Feedback. So soll es natürlich nicht sein , und das ist auch nicht unser Anspruch Wir werden diese Bewertung in unsere Schulungsmaßnahmen mit einfließen lassen. Das Lob an unsere Profis geben wir gerne auch weiter. Ihr Hornbach Bielefeld...” mehr
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„Wir haben einen Amica Backofen + Herdset im Hornbach vor Ort gekauft. Nach jetzt einem Jahr und neun
Monaten mussten wir feststellen, dass die zwei linken Kochfelder nicht funktionieren. Die anderen beiden Kochfelder funktionieren aber der Backofen funktioniert nur dann, wenn alle Herdplatten auf voller Leistung laufen und selbst dann ist der Backofen extrem laut und die Leuchten flimmern,sodass eine Benutzung des Gerätes nicht zumutbar bzw. extrem gefährlich ist.
Als ersten Schritt habe ich bei Hornbach in Bielefeld angerufen.
Dort sprach ich mit einer Dame,die mir sagte,es sei kein Problem den Kassenbeleg nochmals auszudrucken,da ich diesen verlegt hatte. Außerdem sollte ich den Herd+ Backofen schonmal ausbauen und mitbringen sodass ein reibungsloser Umtausch gewährleistet wird.
Wir haben das Gerät ausgebaut und es zurück zu Hornbach gebracht. Dort wurde uns erklärt, dass wir es wieder mitnehmen müssen, da angäblich doch kein Beleg gedruckt werden kann und man hat uns auf den Kundendienst von Hornbach verwiesen.
Nach einer langen Diskussion mit der Dame an der Kasse und vielen Bösen blicken von Mitarbeitern,die den Vorgang an der Kasse mit verfolgt hatten,sagte ein Mitarbeiter im vorbei gehen, es sei nicht das Problem vom Geschäft, dass der Herd kaputt sei und WIR(als Privatleute) komplett ohne da stehen.
Wir merkten ziemlich schnell,dass eine reibungslose und unkomplizierte Reklamation/Umtausch,wie zumindest die Dame am Telefon uns beschrieb, bei Hornbach unmöglich sei.
Da
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Der Inhaber antwortete am 04.10.2023
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Danke für Ihr Feedback. Wir wollen uns immer verbessern und sind daher dankbar, dass Sie Ihre persönlichen Erfahrungen mit uns teilen. Wir packen das an! Ihr HORNBACH Bielefeld”
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„Ladendetektiv wird gegenüber Kunden handgreiflich, sein angeblicher Verdacht hat sich als absolut unbegründet
erwiesen. Auf meine Beschwerde wurde mit einem Standardtext regiert und „der Sachverhalt werde intern aufgegriffen“.
Ein Stern ist noch zu viel!
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Der Inhaber antwortete am 10.02.2023
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Danke für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern das Sie in eine Fehlkontrolle durch unseren Ladendetektiv geraten sind. Diese Situationen sind unangenehm aber leider nicht immer zu vermeiden. Ihr HORNBACH-Bielefeld...” mehr
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„Eigentlich wollte ich nur ein haarendes Pinselset im Wert von 6€ umtauschen, allerdings verwandelte sich
dieses Vorhaben in eine Aktion von über 30 Minuten. Die Dame an der Umtauschkasse begegnete mir extrem unfreundlich, unterstellte mir sogar Betrug weil ich vor dem Umtausch schon im Laden ein neues pinselset für den Umtausch ausgesucht hatte (ich könnte die Pinsel ja gerade eben neu aus der Abteilung geholt haben und so tun, als wären es die von mir gekauften). Ich wurde hin und her geschickt, bekam von jedem/r Mitarbeiter*in andere Informationen, musste mich 4 mal in unterschiedlichen, langen Kassenschlangen anstellen und musste mir am Ende noch anhören, das wäre alles meine eigene Schuld. Hätte ich die qualitativ absolut unterdurchschnittlichen Pinsel doch einfach behalten…Das war definitiv mein letztes Besuch in diesem Laden!
...”
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Der Inhaber antwortete am 07.03.2022
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Danke für Ihr Feedback. Wir wollen uns immer verbessern und sind daher dankbar, dass Sie Ihre persönlichen Erfahrungen mit uns teilen. Ihr HORNBACH Bielefeld”
