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„Wir haben für 27 Personen für Ostermontag im Heißenackerhof reserviert und kamen pünktlich dort an.
Die
Gaststätte hat auch einen, durch Markisen beschatteten Außenbereich. Wir saßen drinnen.
Wir bestellten unsere Getränke, die auch bald kamen und das Essen. Einige unserer Gesellschaft bestellten noch eine Vorspeise.
Nach 1,5 Stunden erlaubten wir uns mal nachzufragen, wann denn das Essen kommt und baten, dass wenigstens die Kinder ihr Essen bekommen.
Eine weitere halbe Stunde später kam dann das Essen für 2 Kinder und die 4 oder 5 gemischten Italienischen Vorspeisen. Die Teller waren unverschämt spärlich bestückt.
Hat das Restaurant ein Zutatenproblem?
Wir fragten noch mehrmals nach unserem Essen, da wir sahen, wie im Außenbereich laufend Gäste kamen, aßen und wieder gigen. Essen wanderte ständig an uns vorbei nach draußen.
Die Kellner und Kellnerinnen, durchweg Laiendarsteller, teilten uns unverholen mit, dass erst die kleineren Bestellungen im Außenbereich abgearbeitet werden, weil ja dann die Plätze schneller frei werden, für die nächste Laufkundschaft.
Unsere Bestellung muss auf Grund der Vielzahl an Essen noch warten.
Eine weiter Stunde später, wir waren jetzt mehr als 3 Stunden im Lokal, und nach weiterm mehrfachem Nachfragen verlangten wir die Rechnung, da wir gehen wollten. Diese wurde uns verweigert, da wir gefälligst weiter auf das Essen warten sollen.
Darauf hin sagten wir, dann gehen wir eben ohne zu bezahlen. Da wurde uns sofort mit der Polizei gedroht!. Wir st
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„Ich war am Ostersonntag (22. April 2019) mit meinem Freund und seiner Familie im Heißerackerhof Al Cappuccino
in Kleinostheim.
Leider hat es etwas gedauert, bis wir Essen bestellen konnten. Nach der Bestellung tat sich dann nichts mehr, außer, dass die Getränke gebracht wurden. Danach ist niemand mehr gekommen. Nach über einer Stunde haben wir gefragt, wann wir das Essen bekommen würden. Die Antwort war, dass es bei so einer großen Gruppe länger dauert. Allerdings haben alle Gäste auf der Terrasse, die auch nach uns kamen ihr Essen bekommen. Nach nochmaligem Nachfragen wurde dann das Essen für die Kinder und Vorspeisen gebracht – hier auch auf Nachfrage erst alle. Danach tat sich wieder nichts. Niemand kam um nach Getränkewünschen zu fragen oder zu informieren, das das Essen länger dauern wird.
Nach etwa drei (!!) Stunden haben wir wieder gefragt, warum wir das bestellt Essen nicht erhalten. Der Mitarbeiter (Servicekraft wäre übertrieben) sagt nur, dass es nichts dafür kann. Wir haben uns dann dafür entschieden, ohne zu essen zu gehen. Leider konnten wir nicht gleich bezahlen, da man anscheinend noch das Essen irgendwann bringen und dafür abkassieren wollte. Der Besitzer war leider auch nach mehrfacher Nachfrage nicht zu einer Erklärung bereit. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren mit der Situation absolut überfordert und haben nur nach Ausreden gesucht und wurden sehr patzig.
Absolut unprofessionell, unorganisiert, unfreundlich und unverschämt.
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