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„Die Malteser-Apotheke Philippe Potente e. K. hat bei mir einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen. Meine
Enttäuschung begann, als ich erfuhr, dass das verschreibungspflichtige Medikament, das ich benötigte, nicht vorrätig war. Um es zu bekommen, musste ich entweder 4,5 Stunden in Höxter verbringen oder eine zusätzliche Gebühr von 5 Euro zahlen.
Noch schockierender war die schlechte Kundenbetreuung. Weder ich noch Max xxx, ein weiterer Kunde, wurden darüber informiert, wie und wie oft das Medikament eingenommen werden sollte. Das war entsetzlich, insbesondere wenn man bedenkt, dass wir für die Beratung bezahlen sollten.
Selbst Online-Apotheken bieten eine transparentere und umfangreichere Aufklärung an als diese Apotheke. Mein Rat an sie ist, ehrlicher mit ihren Kunden umzugehen. Ein Apotheker sollte zumindest wissen, wie oft ein Medikament eingenommen werden sollte. Wenn das nicht der Fall ist, stellt sich die Frage, ob wir Apotheken überhaupt noch benötigen. Es ist Zeit, diese Praktiken zu überdenken und eine bessere Kundenbetreuung anzubieten.
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Der Inhaber antwortete am 21.03.2024
„
Sehr geehrter Herr Max. Ich bedaure, dass Sie eine schlechte Erfahrung in unserer Apotheke gemacht haben. Leider ist die Liefersituation für viele Medikamente im Moment sehr schwierig und auch nicht mehr für den Kunden nachvollziehbar. Wir bemühen uns stets um den Komfort für Sie, besonders wenn, wir Medikamente bestellen müssen und bieten sogar einen kostenlosen Botendienst an. Keinesfalls erheben wir eine Sondergebühr für zu bestellen Medikamente. Die Beratung zu Medikamenten gehört zu unseren Hauptaufgaben und wir nehmen diese Ernst. Sollten wir diese bei Ihnen nicht im zufrieden stellenden Umfang durchgeführt haben, bitte ich um Entschuldigung. Gerne biete ich Ihnen ein persönliches Gespräch zur Klärung der Situation an. Mit freundlichen Grüßen, Philippe Potente...” mehr
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