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„orweg möchte ich mal generell bemerken, dass wir heute scheinbar in einer Zeit leben, in der absolute
Kundenorientierung zwar in jedem Firmenleitfaden nachzulesen ist, (siehe Autokonzerne, Telekommunikationsunternehmen, Versicherungsgesellschaften, Lebensmitteldiscounter etc.),es in der Praxis aber aber meist völlig anders aussieht. Niemand ist bei Beschwerden erreichbar, Ausreden über Ausreden, am besten aussitzen, der Kunde gibt irgenwann doch auf. Auch Mömax hat seine Fehler (wer nicht?) Aber hier habe ich dennoch ein positives Erlebnis. Das bestellte Bett wurde trotz nochmaliger Avisierung nicht geliefert. Es war noch nicht einmal hergestellt. Und mein altes Bett war abgebaut und wurde bereits von jemand anderem benutzt.
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„Vorweg möchte ich mal generell bemerken, dass wir heute scheinbar in einer Zeit leben, in der absolute
Kundenorientierung zwar in jedem Firmenleitfaden nachzulesen ist, (siehe Autokonzerne, Telekommunikationsunternehmen, Versicherungsgesellschaften, Lebensmitteldiscounter etc.),es in der Praxis aber aber meist völlig anders aussieht. Niemand ist bei Beschwerden erreichbar, Ausreden über Ausreden, am besten aussitzen, der Kunde gibt irgenwann doch auf. Auch Mömax hat seine Fehler (wer nicht?) Aber hier habe ich dennoch ein positives Erlebnis. Das bestellte Bett wurde trotz nochmaliger Avisierung nicht geliefert. Es war noch nicht einmal hergestellt. Und mein altes Bett war abgebaut und wurde bereits von jemand anderem benutzt. Also mussten mein Mann und ich auf dem Boden schlafen. Auch hier hing ich in der ewigen Warteschleife bis mir irgendein Callcenter den Rückruf des Karlsruher Geschäftsführer versprach. Natürlich kam kein Rückruf. Also setzte ich mich ins Auto, fuhr in die Niederlassung und ließ mich nicht abwimmeln. Der GF Herr Sell war dann doch zu sprechen und.... er war kompetent, zuverlässig und natürlich sehr freundlich. Das Bett wurde 2 Tage später geliefert. Die Liefer- und Aufstellkosten wurden mir kulanzhalber erlassen. Da ich bisher mit anderen Artikeln aus dem Hause Mömax (man beachte das Preis-Leistungs-Verhältnis) nie Problem hatte, kann ich diese Haus eigentlich nur weiter empfehlen. Doris G.
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„Heute, am 13.01.18 waren eine Freundin und ich im Mömax karlsruhe um eine defekte Schreibtischlampe zu
reklamieren und umzutauschen. Die Lampe hatte noch dick Garantie. Der Einschaltknopf (billiges Plastik) war gebrochen und das, nachdem die Lampe vorher schon Probleme machte mit dem Einschalten. Sie ging entweder gar nicht an oder flackerte nach dem Einschalten, ging immer wieder aus. Die LED-Lampe hatte 50 Euro gekostet.
Das ist für uns nicht wenig Geld.
In der Lampenabteilung trafen wir auf einen Mitarbeiter namens Devanovic, der die Garantieleistung glatt verweigerte mit dem Kommentar, der Knopf ginge nicht einfach kaputt, was ich damit gemacht hätte !
Dieser fragwürdige Mann hat mir nicht nur unterstellt, die Lampe absichtlich kaputt gemacht zu haben, also betrügen zu wollen (!!!). Allein dies stellt von seiner Seite eine Straftat dar.
Gleichzeitig verweigerte er die gesetzlich vorgesehene Garantieleistung, zudem mit der Bemerkung, man könne gerne vor Gericht gehen.
Logisch macht das Ganze und seine Unterstellungen überhaupt keinen Sinn, denn erstens benötige ich eine Schreibtischlampe dringend, hätte also schon deshalb keinen Grund, diese absichtlich zu zerstören und zweitens hätte ich durch ein mutwilliges Zerstören keinen Vorteil gehabt, denn ich wollte ja kein Geld zurück. Mömax verkauft zumindest teilweise minderwertige Ware und wenn dann etwas damit ist, wird Garantie und Gewährleistung systematisch verweigert. Meine Empfehlung: Besser zu Roller.
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„Sehr schöne und gut organisierte Filiale. Wir wollten eigentlich nur eine Küche kaufen, haben dann aber
die komplette Einrichtung dort gekauft. Wir wurden äußerst kompetent beraten!
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