WMF Filiale Lübeck

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„Wir trafen heute leider auf eine geballte Inkompetenz. Unsere Kaufabsicht mussten wir einstellen.”

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„Die Kundenbetreuung ist meiner Meinung nach mangelhaft und nicht zufriedenstellend”

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„Kurzbewertung: alles bestens, kein Grund zum Meckern – 5 Sterne! ……. Ich brauche ein Teil für die Küche. Das Teil ist so etwas Ähnliches wie ein Schneebesen. Ich habe es vor einigen Jahren in Dänemark gekauft und möchte mir ein weiteres Teil von der Sorte kaufen. Denn: im Zeitalter der Spülmaschine geht der Trend eindeutig zum Zweitteil… Der Einfachheit halber würde ich spontan im internet gucken und dort bestellen. Aber wie soll man ein Teil bestellen, von dem man nicht weiß, wie es heißt bzw. sich nennt? Gebe ich „Schneebesen“ ein, werden allerlei Schneebesen angezeigt, aber nicht so ein Teil wie ich haben möchte. Was tun? Ich mache es wie anno dazumal und suche ein Fachgeschäft auf - die WMF-Filiale in Lübeck. Großer, heller Verkaufsraum, Bestecke in Hülle und Fülle, Töpfe, Pfannen, Schneeebeeesen… alles wunderbar übersichtlich und ansprechend präsentiert. Da muss ich mich aber am Riemen reißen, um nichts zu kaufen, was ich eigentlich gar nicht brauche – Interessant finde ich, dass etwas Obst und Gemüse bereitliegen, um z.B. Messer, Spar- oder Pendelschäler auszuprobieren. Nein, jetzt nicht mit Sparschälern herumspielen, ich suche… puh, ja, was such ich denn… Sogleich kommt eine Bedienung auf mich zu, als hätte sie geahnt, dass ich ein Problem habe, denn mein suchender Blick bleibt zwar an den großen und kleinen Schneebesen - und den Sparschälern - hängen, signalisiert aber weiterhin Zweifel und Ratlosigkeit. „Kann ich Ihnen helfen?“ „Ich hoffe doch! Ich suche eine Art Schneebesen, aber nur halb so groß.“ Sie guckt mich an, nimmt einen winzig kleinen Schneebesen aus dem Ständer. „Nein, nicht halb so lang sondern eher halb so breit, also halb so hoch, ähhh, nur die Hälfte der Drähte, eher flach, also nur unten welche und oben keine… „ Ich stammele, wie beschreibt man bloß das Ding? Der Verkäuferin, ich setzte mal langjährige Erfahrung mit stammeligen Kunden voraus, geht ein Licht auf. Sie scheint zu wissen, was ich meine: einen Tellerbesen! Sie zeigt mir in einem Katalog ein Foto. Genau, genau das Ding meine ich. Leider ist es ein sehr spezielles Teil, gehört nicht zum vorrätigen Sortiment, wäre aber zu bestellen und in einer guten Woche vor Ort. Der Anruf erfolgt nach 8 Tagen. Alles gut und bestens, mit 14,95 € bin ich dabei. Tellerbesen, Bedienung, Laden, Preis-/Leistung 5 Sterne. ...” mehr