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„Gestern schönes Wetter, Fahrrad Tour von Hamm nach Münster und dann Hinterrad defekt! Es ist schon Viertel
nach Drei. Das Team vom Drahtesel hat das Problem innerhalb von 30 min gelöst. Dafür 1000 Dank! Die Rückfahrt konnte angetreten werden, das Wochenende war gerettet! Tolles Team, danke.
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„Leider muss man einen Stern vergeben...
Habe einen Sattel (80 €) gekauft, der nach einem halben Jahr
gebrochen ist. Kann passieren, Bei Reklamation bekam ich nun die Antwort, so einfach funktioniere ein Umtausch nicht. Man müsse erst den Hersteller fragen, ob es wirklich ein Garantiefall wäre.
Jetzt warte ich seit 3 Wochen auf eine Antwort.
Bei Nachfragen, was denn nun mit der Herstellerauskunft wäre, wird mir klar gemacht, dass ich mich schon etwas zu gedulden hätte und dass man mich ganz sicher kontaktieren werde, wenn der Hersteller antwortet - 3 Wochen lang. Und auf keinen Fall sollte ich noch einmal nachfragen; ich stehle dem Personal nur ihre Zeit.
Ich frage mich nun: wenn der Hersteller (Selle Royal) nicht antworte, treibe ich die Fa. Drahtesel in den Ruin, wenn ich dennoch einen neuen Sattel einfordere? Wie lang ist die zumutbare Wartezeit? Verlängert der Kauf eines ganzen Fahrrades die zumutbare Reklamationszeit, weil ja mehrere Zulieferer beteiligt sind?
Ich kaufe bei Drahtesel seit Jahrzehnten (kein Witz, in einem Reihenhaus, in einem Zimmer im Obergeschoss). Ich habe geglaubt, der Händler vor Ort ist der bessere Ansprechpartner (das glaube ich immer noch, mit Außnahme von Drahtesel), Ich glaube, nun ist Schluss.
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„Nie wieder !
Haben vor ca. 6 Monaten zwei E-bikes dort bestellt.
Nach 2-3 Monaten kam das erste Rad,
sollte aber auf einmal € 100,- mehr kosten.
Händler hätte Preis erhöht.
Da ich das Rad haben wollte, habe ich eingewilligt.
Auf meine Frage ob ich denn dafür auf das zusätzliche Schloss ( € 140,- ) etwas Rabatt bekäme kam ein klares und deutliches Nein !
Nach 5 Monaten, während einer Fahrradtour, kam der Kettenumwerfer in die Speichen und schredderte die Schaltung, Kette, einige Speichen, den Reifen, etc.
Hingebracht und Garantieantrag gestellt.
Es vergingen diverse Wochen in denen ich immer wieder angerufen, gemailt und vorbei gegangen bin, aber nichts tat sich.
Angeblich antwortete der Hersteller nicht auf die Garantieanfrage.
Nach 5 Wochen habe ich Ihnen mit meinem Anwalt gedroht und, welcher Zufall, 48 Stunden später war das Rad repariert.
Aber, der Hersteller und Drahtesel haben jede Schuld und Verantwortung von sich gewiesen und auf Zahlung bestanden.
Sie haben „freundlicherweise nur“ das Material von ca. € 220,- berechnet.
Mittlerweile war mir alles egal, Hauptsache ich bekam mein Rad zurück.
Aber:
Am Tag der Abholung funktionierte das bezahlen mit der EC-Karte bundesweit nicht.
Als ich dann die Rechnung haben wollte um sie zu überweisen, hieß es, nur gegen Barzahlung.
Wir konnten also erst bei der nächsten Bank Bargeld besorgen und bekamen dann erst das Fahrrad ausgehändigt.
Ob wir und unsere Freunde da noch einmal hingehen ??
Siehe oben !
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