Fielmann – Ihr Optiker

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„Fielmann - Ihr Optiker ist ein Ort, an dem Service Excellence und Integrität den Ton angeben. Bei meinem letzten Besuch bestellte ich zwei Brillen. Eine davon wurde aufgrund eines Übertragungsfehlers während des Bestellvorgangs falsch geschliffen. Doch anstatt die fehlerhafte Brille herauszugeben, hat der Filialleiter bereits bei der Sichtung des Auftrags intuitiv erkannt, dass etwas nicht in Ordnung war. Er prüfte die Optik und lehnte die Herausgabe der Brille ab - immer mit einem Bedauern und einer aufrichtigen Entschuldigung. Diese proaktive Haltung, um den Kunden vor Kopfschmerzen aufgrund falscher Werte zu bewahren, wird in der heutigen Zeit leider immer seltener und daher sollte dies besonders hervorgehoben werden. Vor allem bei Premium-Gläsern, wo ein Fehlschliff nicht einfach abzuschreiben ist! Zugegeben, der Service und die Ehrlichkeit dieses Teams haben mich wirklich beeindruckt. Vom Filialleiter bis zur Optikerin, die mir mit viel Geduld und Zeit die Brillen angepasst hat, hat jeder in diesem Geschäft alle Erwartungen übertroffen. Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit ist wirklich bemerkenswert. Wenn Sie einen Optiker suchen, der den Kunden an erste Stelle setzt, können Sie sich auf Fielmann verlassen. ...” mehr

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„Bin seid Jahren dort Kunde und hatte nie Probleme, im Gegenteil ! Das Personal ist Super Nett und Kompetent . ...” mehr

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„Aufpassen! Wer direkt bezahlt wird doppelt zur Kasse gebeten. Der Inhaber ist sehr inkompetent! versteht sein eigenes System nicht! Habe beim Kauf der Brille alles bezahlt und beim Abholen hieß es, ich muss nochmal bezahlen. Ich war mehr als erbost darüber, so ein schlechter Kundenservice. und da legt man schon alles Belege vor und dennoch ist er nicht in der Lage die Zahlung zuzuordnen. Kundenfreundlichkeit gleich NULL, NULL!!! Nie mehr wieder Fielmann Andernach!!! ...” mehr

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„Heute da gewesen mit meiner mama, da ich sie dorthin empfohlen habe. Eigentlich war ich immer zufrieden mit fielmann aber heute war es der reinste Reinfall. Wir wurden von einer Auszubildenden beraten ohne ein Sehtest zu machen, Gestell wurde ausgesucht Preis stand fest, als meine mama dran kam zum test (und ich sagte mehrmals zur Auszubildenden das zuerst der Test gemacht werden muss weil sich am ende dann doch einiges an Preis und Gestell was ändert) Naja der test wurde von einer anderen Mitarbeitern gemacht somit mussten wir Gestell ändern etc etc und der Preis war doppelt so viel am Ende. Nach zwei Stunden in diesem Laden waren wir so Verärgert, was ein Service bei zwei unkompetenten Mitarbeitern, wechselnden Preisen und nicht mal zuvorkommend und entgegenkommend. Dort werden wir nie wieder hin gehen. Optik Luxem ist zwar etwas teurer aber da läuft es richtig ab und Ratenzahlung wird auch angeboten! ...” mehr