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„Das es eine Verordnung gibt, nach der für Gewerbetreibende Baumärkte zu Geschäften des täglichen Bedarfs
bzw zum Großhandel zählen, scheint in diesem Geschäft noch unbekannt zu seien.
Von der Werkstatt schnell in den Baumarkt, weil ein Kleinteil (Schrumpfschlauch) fehlte, der Lieferant ca 2-3 Tage braucht und der Kunde sich freut wenn es schnell geht.
Eigentlich kein Problem.
Hellweg war der kürzeste Weg, und laut Internet der Schlauch lagernd.
Nach Vorzeigen meines Gewerbescheins fragte mich das junge Mädchen an der Einlasskontrolle erstmal, was das denn wäre, hier gilt 2G. Nach dem Hinweis das es ein Gewerbeschein sei, und auf die damit gültige Verordnung, gab es zum mehrfachen "hier gilt 2G" noch ein fragendes Gesicht, und die Feststellung "das simmt nicht".
Ich bot ihr dann an, ich könnte es ihr auch schriftlich zeigen wenn sie sich nicht auskennt.
Darauf beschloss sie ihre Vorgesetzte zu bemühen, die mich dann bis auf 3m zu sich winkte.
Auch aus diese Dame war aber außer "hier gilt 2G" nichts herauszubekommen.
Auf meine Frage ob die Verordnung hier denn keine Gültigkeit hätte, war die Antwort "NEIN".
Auch wenn ich meinen Impfpass im Auto gehabt hätte und nicht im Geldbeutel im Spind, wäre ich nach dem inkompetenten Auftritt in einen anderen Baumarkt gefahren , in dem Leute arbeiten die wissen was sie machen.
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Der Inhaber antwortete am 29.01.2022
„
Hallo mex666, wir möchten uns sehr für das Feedback bedanken. Nur durch ehrliche und konkrete Rückmeldungen unserer Besucher und Kunden können wir unsere Potenziale erkennen und uns verbessern. Ihre negative Bewertung trifft uns natürlich sehr. Vor allem deshalb, weil uns von Ihnen konkrete Punkte zur Verbesserung fehlen. Wie bewerten Sie unsere Mitarbeiter, unseren Markt und unseren Service? Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich noch einmal die Zeit nehmen und uns über bm005@hellweg.de antworten. Unsere Empfehlung: Bestellen Sie doch einfach rund um die Uhr online per Click & Collect und wir stellen Ihnen innerhalb von 1 Stunde die Artikel zur Abholung bereit. Vielen Dank und auf Bald. Ihr HELLWEG Team Dortmund-Wambel...” mehr
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„Der Hellweg Baumarkt in der Hannöverschen Strasse, Dortmund, ist zwar gross aber die Mitarbeiter unfreundlich.
Habe
mich deswegen schon bei der Hellweg Zentrale beschwert aber keine Antwort.
Heute der Megaknaller.
Ich bin, aufgrund einer schweren und chronischen Atemwegserkrankung, von meinem Lungenfacharzt von der Maske befreit.
Ich selber achte aber auf Abstand, möglichst mehr als 3 Meter.
Heute bräuchte ich diverses Werkzeug, Kabelkanäle und mehr.
Ich wurde des Marktes, unter Verweise des Hausrechts, sehr unhöflich verwiesen weil ich keine Maske trage.
Auf meinen Hinweise, dass ich befreit bin, sagte der Marktleiter es interessiere ihn nicht, es wäre Gesetz die Maske anzulegen.
Also neben Frecht, dreist auch noch dumm.
Habe den Markt verlassen und werde niemehr einen Hellweg Baumarkt betreten.
Kann jedem nur raten in anderen Baumärkten einzukaufen.
Von allen Dortmundern Baumärkten ist Hellweg der teuerste.
...”
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Der Inhaber antwortete am 01.12.2020
„
Sehr geehrter Herr D, der Zusammenhalt ist aktuell das Wichtigste, um der Pandemie entgegen wirken zu können. Den Vorgaben des Ordnungsamtes Dortmund ist hierbei ohne Ausnahme Folge zu leisten. Diese wurden uns sehr deutlich mitgeteilt. Wir weisen alle Kunden gerne freundlich auf das Tragen einer textilen Maske hin. Ihr Hellweg Team Dortmund-Wambel...” mehr
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„Normalerweise bin ich immer gut beraten worden, aber mein letztes Erlebnis hat mich umgehauen. Bezüglich
des Einbau einer Türdrückergarnitur benötigte ich Hilfe. Die mitgelieferten Verbinder sind individuell zu kürzen, um sie auf die Türblattbreit anzupassen. Ich wollte jedoch Verbinder direkt in der passenden Länge kaufen. Also wendete ich mich an zwei Berater, wegen Mithilfe beim Suchen. Der eine meinte, man könnte die mitgelieferten Verbinder kürzen. Ich erklärte ihm, dass ich das nicht könnte und deshalb die passenden lieber dazukaufen würde. Er meinte, zum Kürzen bräuchte ich doch nur eine Eisensäge, die er mir auch verkaufen könnte (der Ton macht die Musik). Andere Möbelverbinder wären zu kurz. Ich könnte ja selber mal im Regal 52 suchen.
Das habe ich dann auch gemacht und schließlich nach längerem Suchen das Passende gefunden.
Das war für mich kein Dienst am Kunden, zumal ich nicht so fit bin hinsichtlich Schraubenarten.
Außerdem habe ich so ja noch mehr ausgegeben, da ich die Verbinder ja zusätzlich kaufe. Vielleicht hole ich den Rest für meine Türen dann doch in einem anderen Baumarkt.
...”
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Der Inhaber antwortete am 24.11.2020
„
Lieber A-WI, wir entschuldigen uns für das nicht zufrieden gestellte Einkaufserlebnis in unserem Hause. Dies ist nicht unser Anspruch. Vielleicht geben Sie uns die Chance es beim nächsten mal wieder gut zu machen. Bisher waren Sie ja zufrieden mit uns. Leider können wir an der Situation, wie sie war, nichts mehr ändern. Sollten Sie uns wieder besuchen und wieder eine unschöne Situation erleben ( von der wir nicht ausgehen, da es wirklich nicht die Regel ist ), sprechen Sie uns bitte an der Information direkt an. Wir werden das dann direkt klären. Bis dahin bleiben Sie gesund, es grüßt Ihr Hellweg Team Dortmund-Wambel...” mehr
