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„Mein Problem war, dass meiner Tochter (z.Z. als Ärztin in Ghana) das I-phone gestohlen wurde und sie
mich bat, das I-phone zu sperren, da sie es per Internet nicht selbst erledigen konnte (seit Tagen der Hinweis: wegen Wartungsarbeiten gesperrt). So ging ich in den nächsten Shop in Berlin-Köpenick, Bahnhofstraße 47. Dort hörte sich der Mitarbeiter das Problem kaum an, sondern wies mich sofort ab mit der Erklärung, ich bräuchte eine Vollmacht meiner Tochter und ihren Ausweis. Der Ton war sehr unfreundlich, die Haltung eher abwehrend, als hilfsbereit. Ich wies ihn darauf hin, dass ich beides nicht in Kürze besorgen könnte, aber die Sorge hätte, dass mit diesem gestohlenen Handy telefoniert würde und dadurch ungewollte Kosten entstehen könnten. Wie könnte man das verhindern? Es war ja nicht meine Schuld, dass der Account zurzeit nicht funktionierte. Daraufhin wieder ein noch unfreundlicherer Ton und der Hinweis, man könne nichts machen. Nach dieser Erfahrung kann ich nur von diesem Shop abraten. Ein Besuch bei Saturn im Forum Köpenick verlief dagegen sehr positiv. Man konnte mir helfen und gab mir noch gute Tipps, wie z.B.Hotline-Nummern und gab mir vor allem eine Erklärung, warum die "Wartungsarbeiten" bei O2 zurzeit alles blockieren (Zusammenschluss mit Base). Das war sehr hilfreich. Man sieht, es geht eben auch anders.
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