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„Seit einigen Jahren bin ich Kundin und war bisher mit der Betreuung, Beratung und Umsetzung rundum zufrieden.
Die
jüngeren Erfahrungen haben meine Meinung allerdings geändert. Aufgrund einer schweren Erkrankung bin ich gezwungen meine Praxis für ein Jahr zu schließen. Es erschien mir logisch, die Einträge löschen zu lassen, um Interessent*innen nicht auf eine Einrichtung aufmerksam zu machen, die aktuell keine Patientenversorgung anbietet.
Also habe ich Heise Regio angeschrieben und um eine Kündigung meiner Verträge gebeten. Da ich die geltenden Fristen um eine Woche (!) überschritten hatte, wird die Kündigung erst für die Ausgabe 24/25 wirksam. Unter Verweis auf meine Erkrankung bat ich um Kulanz oder zumindest ein Downgrade für den Online-Bereich. Im Printbereich habe ich ja Verständnis für Fristen... wobei es sich ja lediglich um eine Woche gehandelt hat...
Die Antwort kam prompt: man könne downgraden, der Preis bliebe jedoch gleich. Seitdem bin ich entsetzt und wütend. Jegliche positive Erfahrung wurde du5rch die fehlende Kulanz eines Sachbearbeiters weggewischt.
Hier wurde AGB-konform gehandelt, menschlich aber sicher nicht. Mich hat die Firma dafür langfristig als Kundin verloren.
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„Die Heise Mediaberater machen eine tolle Arbeit. Wenn ich ein Problem habe, Anruf reicht und es wird
sich gekümmert. Ich fühle mich sehr gut betreut. Wer meckert, möchte bitte beachten das es menschlich ist, wenn auch mal ein Fehler passiert. Keiner ist perfekt.
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„Gctcrc”
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Der Inhaber antwortete am 16.02.2021
„
Danke für Ihre Bewertung!”
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