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„Dieses Möbelhaus ich nicht zu empfehlen. Betrifft bei mir das Haus in Hamburg. Offensichtliche Mängel,
gebogene Türen im Highboard, werden nicht anerkannt. Es besteht kein Interesse an einer Einigung.
Auf erneute Meldung wird einfach eine Rückholung des Möbelstückes veranlasst. Der Kaufpreis wird erstattet jedoch bleibt man auf den Lieferkosten sitzen. Trotz hoher Lieferkosten
wird das Möbelstück im verpackten Zustand in der Wohnung abgestellt. Auspacken, Entsorgung des Verpackungsmaterials sowie Aufstellen am richtigen Ort bleibt dem Kunden überlassen.
Bei einem 100kg Möbelstück und alleinstehenden Personen ist das schon eine Herausforderung. Daher habe ich den Mangel auch erst nach der Bezahlung bemerkt. Eine E-Mail an die Zentrale des Möbelhauses bleibt unbeantwortet. Ich erwarte in Sachen
Service, Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagment etwas anderes.
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„Hallo allerseits, wir haben durch die Jahre 3 Couchen und einen Schrank sowie drei Kuchenunter- und Oberschränke
erstanden.
Bei zwei Lieferungen kam es zu Reklamationen, die bei einer mit etwas warten erledigt wurden. Ich habe nie (!) vorher Möbel entsorgt, sodass ich ohne alternative dastand. R&S mag zwar ohne IT arbeiten, aber Sie haben es im Griff. Immer freundlich und hilfsbereit. Bei Lieferterminen haben Sie sich schon mal widersprochen, aber wenn man etwas nachfragt, besonders nach den aktuellen Lieferzeiten, werden die Lieferzeiten transparenter. Nie zu knapp planen.
Aktuell holen wir am Samstag unsere neue Couch ab und sind gespannt wie ein Pflitzebogen, ob alles korrekt dabei ist. Schaun wir mal!
In dem Sinne
Danke an das R&S Team in Köln!
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„Sie ha en sehr schöne Möbel was uns mal wieder dazu gebracht hat, wider besseren Wissens dort einzukaufen.
Leider
wohnen wir nicht gerade um die Ecke, was Reklamationen nicht einfacher macht.
Noch niemals ist eine Bestellung vollständig geliefert worden. Es fehlten immer wesentliche Teile, was den Aufbau zunächst unmöglich gemacht hat. Bei einem Schrank sollten wir bis zu 2 Monate auf die fehlenden Teile warten, was super ist, wenn man den zerbrechlichen Inhalt des Vorgängerschranks überall im Wohnzimmer verteilt hat und 2 Katzen hat. Da wurde dann doch eine Expresssendung möglich, aber der Weg dahin war sehr nervenaufreibend und zeitintensiv.
Nun fehlen erneut Teile und man will aber alles ausgeliefert haben.
Vielleicht brauchen wir nun zum ersten Mal doch noch einen Anwalt.
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„Wir haben nach dem Umzug in unser Haus immer wieder Möbel und Kleinteile bei RS Möbel bestellt und entweder
abgeholt oder liefern lassen. Insgesamt hatten wir eine Reklamation, die ohne viel Tamtam erledigt und zu unserer Zufriedenheit bearbeitet wurde. Zugegeben, die Technik ist dort ein bisschen auf dem Stand aus dem letzten Jahrhundert ... wenig digital, viel Aktenordner ... aber das tut der Qualität keinen Abbruch. Wir werden gleich wieder hinfahren und einen weiteren Schrank bestellen. Alles super!
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„Wer Lust hat zwei Monate länger als vereinbart ohne Rückmeldung zu warten, der ist hier genau richtig.
Wäre auch eig. kein Problem gewesen, wenn man nicht noch schnoddrige Antworten am Telefon bekommt. Des Weiteren war auch das Abholen ein Erlebnis. Bargeld wurde nicht angenommen (WTF?) Der Hammer kam dann aber beim rausstellen der Ware aus dem Lager sollten wir den Lieferwagen direkt an das Lager fahren. Dann kam das Sofa um es 1,5 m vor der Ladeflächen exakt auf der Linie des Lagers abgestellt. Super!!! Dann konnten wir zu zweit - meine Frau und ich das Ding reinheben und die Lagerjungs haben sich fröhlich quatschend zurückgezogen. Es war ja nix los... Der Tisch war schon beim auspacken beschädigt, das Sofa ist top ... dafür gibts noch die Sterne.
Naja einmal und nie wieder ... Danke
...”
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