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„Ich hatte einen Termin zur Inspektion, die Abholung wäre laut Mechaniker am Nachmittag möglich, ich hatte
aber gesagt ich komme am nächsten Tag um 13Uhr, um 14:30Uhr war ich da und musste erfahren das das Auto noch nicht fertig sei, ich solle doch noch einen Kaffee im Haus trinken, hier kein Personal welches Kaffee ausgibt noch ein Schild Selbstbedienung. Danach zurück zu Serviceschalter und gefragt wann das Auto fertig wird, da wurde mir mitgeteilt das das Auto heute nicht fertig wird! Ich habe auf kosten von Procar einen Leihwagen bekommen bin los und am Nachmittag plötzlich eine SMS bekommen das Fahrzeug wäre fertig. Ich wieder zu Procar.
Das Auto war fertig und wie auf den Bildern abgestellt, am Gestrüpp geparkt! Motorhaube nicht korrekt geschlossen. Erklärung für das Parken, dass Fahrzeug wäre zu lang. Erklärung für die nicht richtig geschlossene Haube, dass liegt am Spaltmaß der 8er Reihe. Mir wurde erklärt wie ich die Haube richtig schließen kann (Bitte besser mal dem Mechaniker erklären).
Zum guten Schluss habe ich auf der Rechnung (Kilometer Eingang 18979/Ausgang 19135 festgestellt das ich 156km mehr auf dem Tacho habe.
Service grottenschlecht - Fahrzeugannahme und Kommunikation
geht gar nicht.
Fazit: Einen unnötigen Tag in diesem Autohaus verbracht!
Heute noch mal wegen der Kilometer nachgefragt! Erklärung für die Kilometer ist das die Eingangskilometer vom Schlüssel eingelesen werden und es Software Probleme geben würde wodurch die Differenz zu erklären wäre.
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„Bei einer Reifenpanne wurde mir sehr schnell und kompetent geholfen. Der Mitarbeiter vom Teileverkauf
hat sich persönlich sehr engagiert um schnell und zu einem guten Preis neue Reifen zu besorgen. Vielen Dank dafür!
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Der Inhaber antwortete am 01.04.2022
„
Vielen Dank für Ihre wertschätzende Bewertung und vor allem für Ihre lobenden und netten Worte. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und mit uns zufrieden sind. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen bis dahin allzeit gute Fahrt....” mehr
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„Unfreundliches Personal, sehr schlechter Service, schlechte Terminabstimmung, Auto dreckig nach dem Servicetermin
zurückgegeben!!
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Der Inhaber antwortete am 01.04.2022
„
Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung, die wir sehr zu schätzen wissen. Wir bedauern, dass Sie Ihren Besuch bei uns leider nicht als positiv empfunden haben. Gerne würden wir eine zweite Chance von Ihnen erhalten. Bitte schreiben Sie uns dazu gerne unserem Service Leiter Herr Batarilo: ante.batarilo@bmw-procar.de. Es grüßt Sie Ihr Team von Procar Automobile in Köln-West....” mehr
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„Sehr schnelle Reaktion auf meine Anfrage.
Beratung (telefonisch + persönlich), Vorstellung und Verhandlung
des Fahrzeuges waren kompetent, präzise und immer sehr freundlich.
Von der Besichtigung über die schnelle Anmeldung mit Wunschkennzeichen bis zur Abholung des Fahrzeuges lief alles problemlos und sehr professionell ab.
Vielen Dank Herr Neumann für ihr außergewöhnliches Engagement. Hat uns sehr gut gefallen und der Wagen macht echt viel Spaß.
Weiterempfehlung 100%
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Der Inhaber antwortete am 26.05.2021
„
Wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte! Herzlichen Dank dafür. Dürfen wir aktuell noch etwas tun für Sie? Dann sagen Sie uns gerne Bescheid.”
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„Bei Herrn Hüring hatte ich vom ersten Kontakt an das Gefühl, beim richtigen Mitarbeiter gelandet zu sein
Unaufdringlich,
freundlich und zuverlässig, schnell und kompetent. Ein angenehmer Kontakt mit professioneller Abwicklung meiner Finanzierung.
So wünsche ich mir einen geschäftlichen Kontakt und Ablauf. G.W.
...”
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Der Inhaber antwortete am 13.08.2021
„
Wir freuen uns sehr über Ihr nettes Feedback. Lassen Sie es uns gerne wissen, wenn wir noch etwas tun dürfen für Sie!”
