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„Mein Besuch bei Doctor Bike war leider alles andere als zufriedenstellend. Ursprünglich brachte ich mein
Fahrrad in die Werkstatt, um einen Platten reparieren zu lassen, die Schaltung einstellen und die Kette ölen zu lassen, alles zu einem vorab vereinbarten Festpreis. Kurze Zeit später wurde mir empfohlen, auch den Reifen gegen einen teureren, angeblich pannensicheren zu tauschen. Nach Abholung des Fahrrads stellte ich jedoch fest, dass die Schaltung schlechter funktionierte als zuvor, die Motorhalterung und das Laufrad beschädigt waren und deutliche Ausbauschäden aufwiesen. Zudem fehlten die Ventilkappen, und der Motor verursachte unter Last ein krachendes Geräusch.
Trotz mehrmonatiger Versuche, die Probleme zu klären, kam es erst zu einer Reaktion, als ich mit rechtlichen Schritten drohte. Selbst nach mehrfachen Besuchen mit der Zusage eines Termins wurde ich vertröstet und musste erneut mit einem Anwalt drohen, um überhaupt Beachtung zu finden. Letztlich wurde mein Fahrrad zwar kostenlos untersucht, aber ohne jegliche Verbesserung der Situation. Gespräche führten zu nichts außer Ausflüchten.
Zu allem Überfluss erlitt ich kurz nach der Abholung erneut einen Platten im gerade erst teuer ersetzten Reifen. Als ich daraufhin die Werkstatt kontaktierte, wurde ich vom Besitzer nicht nur abgewiesen, sondern auch noch beleidigt.
Insgesamt war meine Erfahrung mit Doctor Bike äußerst enttäuschend. Sowohl der Service als auch die fachliche Kompetenz ließen stark zu wünschen übrig.
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„Ich habe mich wegen eines kaputten Lichts an DoctorBike Neuhausen gewendet und sie gebeten, die Lampenhalterung
durch eine Metallhalterung und die Lampe selbst zu ersetzen, was sie bereits am Fahrrad meines Sohnes früher gemacht hatten. Nachdem ich die Arbeit bezahlt und das Fahrrad abgeholt hatte, stellte ich fest, dass die Lampenhalterung aus Plastik war. Der Mitarbeiter hat mir erklärt, dass sie einfach keinen passenden Metallhalter für mein Fahrrad hatten, und weigerte sich, irgendetwas zu machen oder mir mein Geld zu erstatten. Ich werde diesen Service nicht mehr in Anspruch nehmen.
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Total kundenunfreundlich, und das sogar bei Stammkunden - nie wieder!
„Bin seit ca. 15 Jahren dort Kundin, war früher mal zufrieden (wobei es mir auch schon passiert ist, ...”
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„Bike Doctor Haidhausen
Bei der Reparatur der Schaltung wird festgestellt, dass der Steuersatz und das
Tretlager repariert oder ausgetauscht werden müssen. Preis hierfür insgesamt 150€. Ich lehne ab und bringe das Rad zu meinem Radlschrauber aufs Land. Ergebnis: Steuersatz ist nicht defekt, Tretlager ist locker und wird fixiert. Kosten insgesamt: 15€
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