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„Einseitige Vertragsverlängerungen nach Corona Pause, Beitragserhöhungen und Inkassopraktiken. Nie ist
jemand zuständig. E-Mails werden nicht beantwortet. Kündigungen dreimal nicht bestätigt. Verkauf von nicht fälligen Beiträgen an Inkassounternehmen, gleichzeitige Sperrung des Zugangs.
...”
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Der Inhaber antwortete am 01.09.2022
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Hi. Es tut uns leid, dass Du unzufrieden bist. Wie Du sicher mitbekommen hast, steigen momentan die Preise für alles: Mieten, Nebenkosten, Löhne, Protein etc. Deshalb müssen wir unsere Preise anpassen, um zumindest einen Teil dieser explodierenden Kosten abzufangen. Wir wollen ja auch in Zukunft mit Dir an Deinen Zielen arbeiten und Dein Training in Deinem Lieblings-Fitnessstudio voranbringen können. Für Deine Loyalität und Treue möchten wir uns bei Dir bedanken und deswegen haben wir etwas für Dich: - Du darfst nun auch den Cross-Check-In bei uns nutzen! Das bedeutet, Du kannst innerhalb Deiner Basic Mitgliedschaft in jedem anderen AI Studio trainieren (bei Basic rot in allen roten Clubs; bei Basic grün in allen Clubs). - Bringe bis Jahresende jeden Sonntag einen Freund kostenlos mit zum Training, denn: Sunday is Funday! Weitere Informationen findest Du in unseren FAQs auf der Website. Alternativ kannst Du auch einfach Kontakt mit unserem Mitgliedermanagement Team aufnehmen. Schön, dass Du Teil unserer AI Family bist. Wir hoffen, dass Du noch viele Jahre mit uns gemeinsam schwitzt, trainierst und viel für Deine Gesundheit tust. Viele Grüße, Dein AI Fitness Team...” mehr
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„Total geile Atmosphäre, die auch durch die lockere und motivierende Art der Mitarbeiter unterstützt wird.
Mir wurden in einem persönlichen Gespräch meine verschiedenen Möglichkeiten für einen Vertrag erklärt und ich durfte ein kostenloses Probetraining machen.
Mit den neusten Geräten von Gym 80 ist maximaler Pump und Muskelkater vorprogrammiert. :)
...”
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Der Inhaber antwortete am 16.02.2022
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Hi Noah! Vielen Dank für deine klasse Bewertung! Wir freuen uns riesig, dass es dir bei uns im Studio so gut gefällt und du Teil von Ai bist! Weiterhin viel Spaß bei deinem Training. Viele Grüße, dein Ai FITNESS Team....” mehr
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„Im Januar 2021 habe ich eine Kündigung geschickt. Als ich dann im Juli - also 6 Monate später immer noch
kein Schreiben bezüglich der Kündigung bekommen habe, habe ich die Beitrage die aber weiterhin fleißig abgebucht worden sind, zurück gebucht. Jetzt kommt eine Mahnung über offene Beträge. Das ist schon frech was da abgeht. Das Problem ist, dass diese Firma den direkten Kontakt per Telefon gar nicht haben will.
Mal schauen wie das Drama jetzt weiter geht.
...”
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Der Inhaber antwortete am 29.09.2021
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Hi Steffen! Du kannst dich jederzeit gerne telefonisch an uns wenden. Die Nummer für Mitglieder findest du auf deiner Studiodetailseite. Zusätzlich hast du die Möglichkeit deine Kündigung über das Memeber Portal: https://www.mein.ai-fitness.de/ einzureichen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die möglicherweise entstanden sind. Wir freuen uns von dir zu hören. Viele Grüße, dein Ai FITNESS Team....” mehr
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„1. Die Hälfte der Leistungen für die ich bezahle war dieses Jahr bisher nicht nutzbar (Massageliege und
Solarium) mit der Begründung "alles neu, muss noch freigeschaltet werden." Ihr hattet ein Dreivierteljahr geschlossen, das hätte man sicherlich vor der Öffnung regeln können.
2. Pausierte Monate wurden der Vertragslaufzeit nicht angehängt.
3. Corona Ausgleich wird einem als Kunden schwerer gemacht als nötig. Habe dann das Servicepersonal im Studio angesprochen die mir netterweise "geholfen" haben, meine Beiträge für die Restzeit zu verrechnen. Sprich, ab kommendem Monat sollte nicht mehr abgebucht werden.
Natürlich wurde trotzdem eingezogen, bei Nachfrage am Telefon wurde mir nun gesagt, dass das im Studio gar nicht gemacht werden darf, sondern ab DIESER Woche nur noch über die Service-Mailadresse.
Ich war hier immer zufrieden, aber dieser Kundenservice ist mehr als unbefriedigend.
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Der Inhaber antwortete am 21.06.2022
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Wir bedauern es sehr, dass du solch schlechte Erfahrungen bei uns im Studio gemacht hast. dies entspricht nicht unserem Standard und ist für uns ebenfalls nicht zufrieden stellend. Wir haben deine angebrachten Punkte auf jeden Fall zur Kenntnis genommen und werden in Zukunft darauf achten, dass so etwas nicht erneut vorfällt. Viele Grüße, dein Ai FITNESS Team!...” mehr
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„Keine Ansprechpartner, nur ein sprachband.
Warte seit 4 Wochen auf eine Rückmeldung auf meine Kündigung.
Werde jetzt einen Anwalt einschalten.
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Der Inhaber antwortete am 17.05.2021
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Hey! Aufgrund der aktuellen Situation kommt es bei der Beantwortung der Anfragen zu einer zeitlichen Verzögerung, wir bitten dies zu entschuldigen . Auf unserer Support Seite hast du die Möglichkeit deine Kündigung direkt online einzureichen: https://www.ai-fitness.de/support. Über unsere Website erfährst du unter AGB alles zum Thema Kündigung: https://www.ai-fitness.de/agb. Außerdem hast du die Möglichkeit aufgrund der aktuellen Situation eine Kompensationsleistung zu beanspruchen. Alle weiteren Infos findest du ebenfalls hier: https://www.ai-fitness.de/support. Viele Grüße dein Ai FITNESS Team!...” mehr
