BMW Niederlassung München

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„Mein spontaner Besuch bei der BMW Niederlassung München wurde zu einer erfreulichen Erfahrung, dank der bemerkenswerten Professionalität von Frau Laura Seidel. Sie klärte die Angelegenheit kompetent und zeichnete sich durch ein überaus freundliches Auftreten aus, was den Umgang mit den Kunden betrifft. Ich möchte meine Dankbarkeit gegenüber Rochus Schwarzbach betonen. Alles war einfach hervorragend! Ihre Freundlichkeit und Kompetenz machten den Unterschied. ...” mehr

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„Die BMW Niederlasung am Frankfurter Ring, Service, erlebe ich als 100% reine Katastrophe. Nach einer Panne wurde ich - rückblickend - leider dort "angeliefert", der Rippenriemen ist bei nur 110.000 km abgesprungen. Die Reparatur dauerte 10 Tage, wegen Personalmangel. Steuergeräte wurden neu programmiert, jetzt geht der Verkehrsfunk nicht mehr und das Auto quietscht aus dem Motorraum. Habe 3 unterschiedliche Rechnungen erhalten von 0 bis knapp 1.000 Euro und mehrere Mahnungen - an sich ist alles durch Garantie abgedeckt, darf zudem aber gar nicht vorkommen. KFZ Meister habe ich nie einen gesehen, alles telefonisch, da wurde mir gesagt : natürlich ist das ein Kulanzfall. Gekauft habe ich das Auto bei der NL Fröttmaning, bei km Stand 64.000. In der ersten Woche danach war der Speicherkat kaputt. Bei km 74.000 ging die Fahrertür nicht mehr auf ... Reparaturdauer 3 Tage, Material nicht vorrätig. Fazit : BMW Fröttmaning ist kein Glanzlicht, aber gerade noch akzeptabel. BMW Frankfurter Ring ist mechatronisch wie auch verwaltungstechnisch indiskutabel. Zum Vergleich : Mein A6 hat bis km 240.000 überhaupt nie Probleme gemacht. Bei Problemen immer Gespräch mit Meister am Auto, Teile immer (!) am nä. Werktag vorhanden, Einbau immer an einem Tag. Zuverlässig, korrekt und freundlich. Und Bader-Mainzl ist im Vergleich zu BMW München eine Mini-Werkstatt. Für BMW gilt leider : to big to fail. Die können machen, was sie wollen, am Ende springt der Steuerzahler ein. ...” mehr

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„MIESERABLER erster Eindruck vom Teiledienst / Teilevertrieb! Ich habe vor einigen Monaten im November '22 erstmalig in dieser Filiale angerufen (da in München meines Wissens nach das größte Teilelager von ganz DE ist), um mit dem dortigen Teiledienst eine etwas komplexere Angelegenheit bezüglich Verfügbarkeit / Lieferbarkeit von Oldtimer-Ersatzteilen für einen BMW E30 zu besprechen, da ich hier zum einen von verschiedenen BMW-Händlern widersprüchliche Aussagen erhielt (betraf hier: Lenkstockschalter für Fahrzeuge mit Bordcomputer, Teile-Nr. 61311375186) und zum anderen auch für künftige Bestellungen diverse Infos & Tipps anfragen wollte, über welche Vertriebswege man weiterhin an BMW-Neuteile gelangen kann, denn bei einem Fahrzeugalter von über 30 JAHREN ist es natürlich äußerst schwierig heutzutage. Da zunächst kein Mitarbeiter verfügbar war, hatte ich um entsprechenden Rückruf gebeten. Dieser erfolgte dann von einem Herrn Dursun, was dieser dann allerdings für eine absolute Unfreundlichkeit sowie auch nicht einmal ansatzweise ein Interesse an der von mir gewünschten abschließenden Aufklärung der Thematik an den Tag gelegt hatte, habe ich so jetzt noch nicht erlebt zuvor.. Nicht nur dass er jede meiner Rückfragen absolut vollkommen gelangweilt und mit spürbar "NULL-Bock-Mentalität" beantwortet wurde, zu allem Übel wurde mir auch nicht einmal der AKTUELLE BESTAND von diesem Teil durchgegeben! Original-Zitat: "das ist doch völlig egal wieviel wir dahaben, Sie wollen das Teil doch eh nicht bestellen" Ich wusste bis dato nicht, dass man eine "Kunden-BERATUNG" erst dann aufbieten braucht, wenn man eine verbindliche Teile-Bestellung vorliegen hat... habe das Gespräch daraufhin dann mangels Sinnhaftigkeit beendet. SO einen NICHT vorhandenen Kundenservice - gepaart mit einem derart desolaten Telefon-Auftritt - habe ich bei noch KEINEM BMW-Händler der Welt erlebt ! Fazit somit: GRANDIOSE Leistung meine Herren, EIN mal und NIE wieder ! (der betreffende Teile-Mitarbeiter sollte am besten die Kündigung einreichen und sich daheim in die Hängematte legen wenn er keinen Bock auf seinen Job hat, weil dort wird GARANTIERT kein Kunde mehr mit ätzenden Rückfragen langweilen!) ...” mehr

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„Wiederholt ein eher schlechter Eindruck. Telefonisch ist fast nie jemand direkt erreichbar, man gelangt immer an eine Telefonzentrale die völlig ahnungslos besetzt ist und von Leuten am Telefon betreut wird bei denen man den Eindruck hat sie hätten noch nie ein Auto gesehen. Ebenso geht es weiter in Bezug auf den Umgang vor Ort wenn man sich entsprechende Autos anschaut, wird man wahrscheinlich danach taxiert ob man genügend Geld mitbringt. Ist dies wohl nicht der Fall wird man gleich gar nicht angesprochen. Ein potenziell Vermögen der Käufer muss nicht immer einen Anzug mit Krawatte tragen. Darüber hinaus sind die Angebote inzwischen derartig schlecht, dass ich mich meistens nur noch auf Leasingportalen umschaue. Immerhin habe ich wenigstens einen ehrlichen Verkäufer angetroffen der mir den ein oder anderen Missstand bestätigte und auch darauf hofft, dass ich irgendwann von Seiten des Konzerns etwas bessert. 800 € für einen Mittelklasse BMW mit 2 Jahre Leasingzeit plus Überführungskosten plus Winterräder machen inzwischen wenig Spaß. ...” mehr