via golocal
Die hier abgebildeten Bewertungen wurden von den Locations über golocal eingeholt.
„Installation einer neuen Küche (rd.€18k) im März unvollständig. Nachfolgender Kundenservice mangelhaft
- keine bzw. schleppende Reaktion, dann aber mit Schuldzuweisung. Nachfristsetzung blieb erfolglos. Die Wasserarmatur war nicht mehr lieferbar - hier war mehrfaches kundenseitiges Nachfassen erforderlich. Nach zwei Monaten sollten dann die Restarbeiten fertiggestellt werden. Leider hatte das Montageteam die Nachlieferteile nicht dabei. In meine Reaktionsmail habe ich die vollständige Geschäftsführung (Vorname.Nachname@kuechenaktuell.de - im Impressum zu finden) aufgenommen und das hat dann Bewegung in das Projekt gebracht. Die Küche ist jetzt vollständig installiert.
Das Montageteam und andere Mitarbeiter von Küchenaktuell haben erläutert, dass Zeitverzögerungen in der Möbelbranche die Regel seien und als Normalzustand anzusehen sind. Diese Haltung und Geschäftspraktiken funktionieren auch nur deshalb, weil der Kunde wohl frühestens in 10 Jahren wieder eine Küche kaufen wird…
Fazit: Wenn die Küche einmal verkauft ist, verliert der Kunde seinen Status.
Ich werde hier nicht wieder kaufen und beim nächsten Mal einen Schreinereinbau erwägen.
Meine Empfehlung: Frühzeitiges Einbinden der Geschäftsführung, die sich dann mit den Kunden und dem eigenen Service auseinandersetzen kann.
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